Ένα μόνο τηλεφώνημα του κόστισε περισσότερες από 165.000 λίρες (197.099 ευρώ). Σε κάθε περίπτωση, αυτό είπε ένας Βρετανός πελάτης της Revolut, μιλώντας στο BBC. Ο τελευταίος βρισκόταν στον χώρο εργασίας του όταν δέχτηκε ένα τηλεφώνημα. Στην άλλη άκρη της γραμμής: ένα άτομο που παρουσιάστηκε ως διαχειριστής της διαδικτυακής τράπεζας Revolut. Του εξηγεί ότι ο λογαριασμός του έχει παραβιαστεί επειδή το κινητό του ήταν σε κοινόχρηστο Wi-Fi.
Η απάτη συνέβη τον Φεβρουάριο του τρέχοντος έτους, όταν ο Τζακ βρισκόταν σε χώρο συνεργασίας. Έλαβε ένα τηλεφώνημα από έναν απατεώνα που ισχυριζόταν ότι ήταν από τη Revolut και του είπαν ότι ο λογαριασμός του είχε παραβιαστεί, πιθανότατα μέσω του κοινόχρηστου wifi. Στη συνέχεια, οι απατεώνες ξεγέλασαν τον Τζακ, πείθοντάς τον να μοιραστεί αρκετές πληροφορίες για να αποκτήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό του στη Revolut, πράγμα που σημαίνει ότι μπορούσαν να δουν όλες τις προηγούμενες συναλλαγές του, συμπεριλαμβανομένης μιας αγοράς 21,98 λιρών στο ηλεκτρονικό κατάστημα λιανικής Etsy που είχε γίνει εκείνο το πρωί.
Ο Τζακ είπε στο BBC ότι ενώ ήταν στο τηλέφωνο με τους απατεώνες, έλαβε ένα μήνυμα από τη Revolut που του ζητούσε να επιβεβαιώσει το ακριβές ποσό που είχε ξοδέψει στο Etsy πληκτρολογώντας έναν εξαψήφιο κωδικό ασφαλείας. Ο Τζακ διάβασε τον κωδικό στους απατεώνες, οι οποίοι – χωρίς εκείνος να το καταλάβει – εξουσιοδοτούσαν μια νέα πληρωμή σε έναν ψεύτικο λογαριασμό που είχαν δημιουργήσει.
Η πρώτη ψεύτικη πληρωμή ήταν σε έναν λογαριασμό που δημιούργησαν οι απατεώνες με το όνομα Etsy. Στη συνέχεια μεταφέρθηκαν δύο ακόμη πληρωμές σε άλλους ψεύτικους λογαριασμούς που ονομάζονταν «Revolut Fees» και «Revolut Fees Care». Καθώς ο Τζακ είχε εγκρίνει εν αγνοία τους αυτούς τους νέους δικαιούχους, άρχισαν να φεύγουν περισσότερα χρήματα από το λογαριασμό του.
Μόλις ο Τζακ συνειδητοποίησε την απάτη, προσπάθησε να επικοινωνήσει με τη Revolut, αλλά δυσκολεύτηκε επειδή η εταιρεία δεν διαθέτει ειδική γραμμή βοήθειας, απλώς μια λειτουργία διαδικτυακής συνομιλίας στην εφαρμογή της. Ο Τζακ χρησιμοποίησε αυτό το εργαλείο συνομιλίας, στέλνοντας το μήνυμα: «Έπεσα θύμα απάτης, παρακαλώ παγώστε τον λογαριασμό μου».
Ωστόσο, μετά την αναφορά του περιστατικού, χρειάστηκαν άλλα 23 λεπτά για να φτάσει η εντολή στο σωστό τμήμα της Revolut και να παγώσει τον λογαριασμό. Αυτή η καθυστέρηση κόστισε στον Τζακ άλλες 67.000 £ από τον λογαριασμό του – συνολικά, 165.000 £ κλάπηκαν από τους απατεώνες.
Ο Τζακ είπε στο BBC ότι πιστεύει ότι οι απατεώνες παρέκαμψαν το λογισμικό αναγνώρισης προσώπου της Revolut, επιτρέποντάς τους να έχουν πρόσβαση στον λογαριασμό του από δική τους συσκευή.
Πληθώρα καταγγελιών
Ένα αίτημα για την Ελευθερία της Πληροφορίας (FOI) από το BBC Panorama προς την Action Fraud αποκάλυψε ότι η Revolut είχε κατονομαστεί 10.000 φορές σε καταγγελίες στο κέντρο απάτης και εγκλήματος στον κυβερνοχώρο. Αυτό ήταν 2.000 περισσότερο από τη Barclays, η οποία είναι μια από τις μεγαλύτερες τράπεζες στο Ηνωμένο Βασίλειο, και διπλάσιος από τη Monzo, η οποία είναι ανταγωνίστρια παρόμοιου μεγέθους με τη Revolut.Το BBC Panorama μίλησε με οκτώ πρώην υπαλλήλους της εταιρείας, οι οποίοι είπαν ότι τα προβλήματα προέρχονται από την διάθεση της Revolut για ανάπτυξη και ένα περιβάλλον εργασίας «υψηλής πίεσης».
Η Revolut είπε στο BBC ότι είχε μια «κουλτούρα υψηλών επιδόσεων» με «προσδοκία να προσφέρει καλά αποτελέσματα στους πελάτες» και ότι όλες οι προωθήσεις νέων προϊόντων περιελάμβαναν ολοκληρωμένες διαδικασίες αξιολόγησης κινδύνου και έγκρισης διακυβέρνησης. Ο εκπρόσωπος είπε επίσης ότι διέθετε «ισχυρούς ελέγχους» για να εκπληρώσει τις νομικές και ρυθμιστικές υποχρεώσεις της για απάτη. Παράλληλα, είπε ότι «επένδυσε πολλά» στην ομάδα πρόληψης του οικονομικού εγκλήματος, η οποία αποτελεί περισσότερο από το ένα τρίτο του συνολικού παγκόσμιου εργατικού δυναμικού της.
Δεν υπάρχουν σχόλια για το άρθρο "Πελάτης της Revolut είδε να του κλέβουν σχεδόν 200.000 ευρώ: «Τα μέτρα ασφαλείας της τράπεζας δεν επαρκούν»"