Eυρωπαϊκές οργανώσεις καταναλωτών κατά του κινεζικού διαδικτυακού καταστήματος Temu

Η ευρωπαϊκή οργάνωση καταναλωτών BEUC και 17 μέλη της – συμπεριλαμβανομένης της βελγικής Test Achats/Testaankoop – υπέβαλαν καταγγελία κατά του ηλεκτρονικού καταστήματος Temu. Κατηγορούν την κινεζική πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου για παραβίαση των νέων ευρωπαϊκών κανόνων για τις ψηφιακές υπηρεσίες.

Συγκεκριμένα, η BEUC έχει υποβάλει καταγγελία στην Ευρωπαϊκή Επιτροπή, ενώ τα 17 μέλη έχουν υποβάλει καταγγελίες στις αρμόδιες αρχές των χωρών τους, με την Test Achats να το πράττει στο Βέλγιο.

«Το Temu συχνά αποτυγχάνει να παρέχει στους καταναλωτές πλήρεις πληροφορίες σχετικά με τον πραγματικό πωλητή των προϊόντων και επομένως δεν είναι σε θέση να υποδείξει εάν το προϊόν πληροί τις απαιτήσεις ασφάλειας προϊόντων της ΕΕ», δήλωσε η εκπρόσωπος της Test Achats, Laura Clays.

«Η πλατφόρμα είναι επίσης ένοχη για τα λεγόμενα «σκοτεινά μοτίβα», τα οποία είναι πρακτικές χειραγώγησης που έχουν σχεδιαστεί για να κάνουν τους καταναλωτές να αγοράζουν ή να πληρώνουν περισσότερα», πρόσθεσε η Clays. «Για παράδειγμα, αν κάνετε κλικ σε ένα προϊόν, δεν θα εμφανιστεί μόνο αυτό το προϊόν, αλλά και μια σειρά από άλλα, πιο ακριβά. Και αποδεικνύεται ότι η διαγραφή ενός λογαριασμού είναι πολύ πιο δύσκολη από τη δημιουργία ενός».

75 εκατομμύρια μηνιαίως ενεργοί χρήστες

Το Temu ξεκίνησε την πλατφόρμα του στην Ευρώπη το 2023 και τώρα μετρά 75 εκατομμύρια μηνιαίους ενεργούς χρήστες στην ΕΕ. Το επιχειρηματικό του μοντέλο είναι παρόμοιο με αυτό άλλων κινεζικών πλατφορμών αγορών όπως το Shein ή το Alibaba. Τα περισσότερα από τα προϊόντα που πωλούνται στο Temu αποστέλλονται απευθείας στους καταναλωτές από κινεζικά εργοστάσια ή αποθήκες.

Οι Αμερικανοί καταναλωτές έχουν ήδη υποβάλει καταγγελία κατά της εταιρείας, λόγω ανησυχιών για την προστασία της ιδιωτικής ζωής. Σύμφωνα με αυτούς, η εφαρμογή του Temu «φορτώνεται σκόπιμα και εκ προθέσεως με εργαλεία για την εκτέλεση επιθετικών και επικίνδυνων δραστηριοτήτων κακόβουλου λογισμικού και spyware σε συσκευές χρηστών».