Έρχεται το «Consumerconnect» στο Βέλγιο.

Ένα νέο ενιαίο σημείο υποδοχής για τη διαχείριση των καταγγελιών των καταναλωτών το οποίο θα ξεκινήσει μέχρι τον Ιανουάριο από την βελγική κυβέρνηση, μέσω του διαδικτύου, τηλεφώνου και σε φυσικό χώρο υποδοχής, το «Consumerconnect» θα παρέχει πληροφορίες στους πολίτες σχετικά με τα δικαιώματά τους ως καταναλωτές και τις επιλογές τους για δράση. Στη συνέχεια, θα τους κατευθύνει προς τους κατάλληλους δημόσιους φορείς. Πρόκειται για μια πρωτοποριακή πρωτοβουλία παγκοσμίως.

ΒΕΛΓΙΟ: Πώς μπορώ να αποζημιωθώ για την ακυρωμένη πτήση μου; Σε ποιον πρέπει να απευθυνθώ για να αναγκάσω τον πάροχο ενέργειάς μου να μειώσει την μηνιαία προκαταβολή μου; Έχει πράγματι το δικαίωμα ο κατασκευαστής της κουζίνας μου να ζητήσει μια μεγάλη προκαταβολή πριν από την έναρξη των εργασιών; Σε ποια υπηρεσία πρέπει να αναφέρω ότι το φαγητό που έφαγα χθες το βράδυ με έκανε άρρωστο; Πού μπορώ να καταθέσω παράπονο για να λάβω έκπτωση στον λογαριασμό μου τηλεπικοινωνιών, αφού η σύνδεση μου στο internet διαταράχθηκε εκτενώς τον περασμένο μήνα;

Για να βρείτε γρήγορες και κατάλληλες απαντήσεις σε όλες αυτές τις ερωτήσεις το βελγικό κράτος αποφάσισε τη δημιουργία της ψηφιακής πλατφόρμας για τους καταναλωτές «Consumerconnect»
Με πρόταση του Υπουργού Οικονομίας Pierre-Yves Dermagne και της Γραμματέας της Κράτους για την Προστασία των Καταναλωτών Alexia Bertrand, το Υπουργικό Συμβούλιο ενέκρινε ένα προσχέδιο νόμου που δημιουργεί την ψηφιακή πλατφόρμα για τους καταναλωτές «Consumerconnect».
Καθορίζει με αυτό τα καθήκοντα της πλατφόρμας και ρυθμίζει την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων από αυτήν (συμμόρφωση με τον κανονισμό GDPR).

Ο στόχος της πλατφόρμας «Consumerconnect» είναι να παρέχει στους πολίτες ένα κεντρικό σημείο πρόσβασης σε πληροφορίες και υπηρεσίες σχετικά με την προστασία των καταναλωτών. Η πλατφόρμα θα προσφέρει επίσης τη δυνατότητα υποβολής καταγγελίας στον οικονομικό έλεγχο του Ομοσπονδιακού Υπηρεσίας Οικονομίας. Τέλος, οι καταναλωτές θα μπορούν να επικοινωνήσουν με τις εξουσιοδοτημένες οντότητες για την εξωδικαστική επίλυση καταναλωτικών διαφορών προκειμένου να προσπαθήσουν να βρουν μια ειρηνική λύση στην διαμάχη τους με την επιχείρηση.