Διαφορά τιμής μεταξύ ραφιού και ταμείου; Τι ισχύει;

Όχι σπάνιο φαινόμενο: πάτε σε ένα κατάστημα και βλέπετε ένα προϊόν με μια Χ τιμή στο ράφι. Όταν όμως φτάνετε στο ταμείο, ο/η υπάλληλος σας λέει διαφορετική τιμή. Τι ισχύει σε μια τέτοια περίπτωση;

Εάν, λοιπόν, η τιμή ενός αντικειμένου που εμφανίζεται στο ράφι ενός καταστήματος διαφέρει από την τιμή που χρεώνεται για το προϊόν στο ταμείο, το κατάστημα υποχρεούται από το νόμο να πουλήσει το προϊόν στη χαμηλότερη τιμή. Η μόνη εξαίρεση αν είναι προφανές ότι έχει γίνει λάθος. Το ίδιο ισχύει και για τις τιμές που αναφέρονται σε διαφημιστικό φυλλάδιο.

Επίσης, απαγορεύεται η χρέωση 2 διαφορετικών τιμών για πανομοιότυπο προϊόν στο ίδιο κατάστημα. Εάν συμβαίνει αυτό, ο λιανοπωλητής μπορεί να υποχρεωθεί να πουλήσει το προϊόν στη χαμηλότερη τιμή που αναγράφεται. Μάλιστα, όσα καταστήματα δημοσιεύουν ειδοποιήσεις λέγοντας ότι «Η μόνη σωστή τιμή είναι η τιμή στο ταμείο» ενεργούν παράνομα.

Η εκπρόσωπος του Ομοσπονδιακού Τμήματος Οικονομίας Lien Meurisse είπε, μιλώντας σε τοπικά μέσα, ότι «Ως καταναλωτής, έχετε πάντα το δικαίωμα να αγοράσετε τα αγαθά στη χαμηλότερη τιμή, ανεξάρτητα από το αν αυτή είναι η τιμή που αναγράφεται στο ράφι του καταστήματος, στο ταμείο ή στο φυλλάδιο. Υπάρχει όμως μια εξαίρεση, αν η τιμή που δόθηκε ήταν ξεκάθαρα λάθος. Για παράδειγμα, ένας υπολογιστής με τιμή που αναγράφει 49 ευρώ αντί για 499 ευρώ δεν θα μπορεί να χρεωθεί στη χαμηλότερη τιμή».

Μιλήστε με τον υπεύθυνο του καταστήματος εάν παρατηρήσετε ότι χρεώνεται λάθος τιμή. Θα πρέπει να γνωρίζουν τη νομοθεσία και οι περισσότεροι θα αντιδράσουν με φιλικό προς τον πελάτη τρόπο.

Τι γίνεται αν το κατάστημα δεν προσαρμόσει την τιμή;

«Εάν το κατάστημα εξακολουθεί να αρνείται να σας χρεώσει τη χαμηλότερη τιμή, είναι καλύτερο να το αναφέρετε στην Οικονομική Επιθεώρηση. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε έναρξη έρευνας και, εάν χρειαστεί, η Επιθεώρηση μπορεί να υποχρεώσει τον έμπορο να συμμορφωθεί με τους κανόνες».

Ωστόσο, η Οικονομική Επιθεώρηση δεν μπορεί να επιβάλει την έκπτωση για εσάς προσωπικά και η αναμονή των αποτελεσμάτων μιας επιθεώρησης μπορεί να πάρει κάποιο χρόνο. Όταν αντιμετωπίζετε έναν επίμονο καταστηματάρχη που αρνείται να συμμορφωθεί, είστε μερικές φορές λίγο αδύναμοι ως καταναλωτές. Μόνο το δικαστήριο μπορεί να εκδώσει δεσμευτική απόφαση σε αυτό το είδος υποθέσεων.

Συνήθως, ωστόσο, δεν αξίζει να κινηθείτε νομικά για ένα τόσο χαμηλό ποσό, λόγω του κόστους. Φυσικά, ως καταναλωτής, μπορείτε να αποφασίσετε να μην αγοράσετε το προϊόν από αυτό το κατάστημα εάν δεν το προμηθευτείτε στη σωστή τιμή.

Εάν συνειδητοποιήσετε μόνο εκ των υστέρων ότι δεν είχατε κάποια έκπτωση, είναι καλύτερο να επικοινωνήσετε με το κατάστημα το συντομότερο δυνατό. Ζητήστε τους να επιστρέψουν τη διαφορά.

Λάβετε υπόψη ότι ένας πωλητής λιανικής δεν είναι νομικά υποχρεωμένος να σας δώσει απόδειξη. Αυτό μερικές φορές καθιστά πιο δύσκολο τον έλεγχο των αγορών σας.

“Χωρίς κάρτα επιβράβευσης, καμία έκπτωση”

Ένα κατάστημα μπορεί να αρνηθεί να σας κάνει έκπτωση εάν δεν έχετε κάρτα επιβράβευσης. Η Lien Meurisse λέει ότι «Επιτρέπεται σε έναν λιανοπωλητή να κάνει εκπτώσεις μόνο σε άτομα με κάρτες επιβράβευσης, υπό την προϋπόθεση ότι αυτό έχει δηλωθεί ξεκάθαρα από την αρχή». Ωστόσο, κατά τις εκπτώσεις οι μειώσεις τιμών πρέπει να ισχύουν για όλους.

Ορισμένα καταστήματα επιλέγουν να προσφέρουν μόνο ψηφιακές κάρτες επιβράβευσης. Άτομα χωρίς smartphone μερικές φορές χάνουν τις εκπτώσεις για αυτόν τον λόγο. Αυτό επιτρέπεται και από το νόμο.

«Οι έμποροι λιανικής μπορούν να επιλέξουν εάν θα χρησιμοποιήσουν φυσική ή ψηφιακή κάρτα επιβράβευσης. Εάν προσφέρουν μόνο μια ψηφιακή κάρτα επιβράβευσης και κάνουν εκπτώσεις μόνο σε άτομα με την κάρτα, αυτό επιτρέπεται από το νόμο», καταλήγει η Lien Maurisse.