Η υπόθεση ξεκίνησε τον Μάιο του 2025, όταν η Testachats, με τη στήριξη της ευρωπαϊκής ομοσπονδίας Euroconsumers, κατέθεσε αγωγή κατά της Ryanair, καταγγέλλοντας σειρά ενεργειών στη διαδικασία κράτησης που, όπως υποστήριζε, παραπλανούν τους καταναλωτές.

Η απόφαση, η οποία εκδόθηκε την περασμένη εβδομάδα και δημοσιοποιήθηκε την Τρίτη, δικαιώνει σε μεγάλο βαθμό τις καταγγελίες. Το δικαστήριο έκρινε παράνομες πρακτικές όπως η προώθηση δεσμευμένων πακέτων ναύλων, η ένδειξη «μόνο 5 θέσεις σε αυτή την τιμή», οι διαφημίσεις εκπτώσεων με λανθασμένη τιμή αναφοράς, καθώς και η μη ξεχωριστή εμφάνιση του κόστους αποσκευών για το σκέλος μετάβασης και επιστροφής.

Ιδιαίτερη αναφορά γίνεται στο σύστημα επιλογής πακέτων ναύλων. Αφού ο επιβάτης επιλέξει πτήση, καλείται να διαλέξει ανάμεσα σε τέσσερις κατηγορίες: Basic, Regular, Plus και Flexi Plus. Για όσους επιθυμούν χειραποσκευή, η ιστοσελίδα προτείνει το πακέτο Regular, το οποίο περιλαμβάνει προτεραιότητα επιβίβασης και συγκεκριμένη θέση. Ωστόσο, τα ίδια αυτά στοιχεία μπορούν να προστεθούν αργότερα ξεχωριστά, συχνά με χαμηλότερο συνολικό κόστος.

Όπως επισημαίνει η Testachats, η Ryanair αποφεύγει να αναφέρει αυτή τη δυνατότητα κατά την επιλογή πακέτου και δεν εμφανίζει αναλυτικά τις τιμές των επιμέρους υπηρεσιών, ενθαρρύνοντας έτσι την αγορά ακριβότερων επιλογών. Το δικαστήριο επιβεβαίωσε ότι η πρακτική αυτή παραβιάζει τη νομοθεσία, η οποία απαιτεί η τελική τιμή να είναι σαφής ήδη από την αρχή της διαδικασίας κράτησης.

Παράνομη κρίθηκε επίσης η ένδειξη επείγουσας διαθεσιμότητας, όπως το μήνυμα «μόνο 5 θέσεις σε αυτή την τιμή», το οποίο συνοδεύεται από κόκκινη τιμή και διαγραμμένη παλαιότερη τιμή. Σύμφωνα με την Testachats, έχουν καταγραφεί περιπτώσεις όπου η τιμή μειώθηκε στη συνέχεια, γεγονός που αποδεικνύει τον παραπλανητικό χαρακτήρα της πρακτικής. Στο ίδιο πλαίσιο εντάσσονται και οι ανακοινώσεις εκπτώσεων με ψευδή τιμή αναφοράς, καθώς και η έλλειψη διακριτής τιμολόγησης αποσκευών για τα δύο σκέλη του ταξιδιού.

«Πολλές πτυχές της διαδικασίας κράτησης της Ryanair παραμένουν ασαφείς ή παραπλανητικές», τονίζει ο Jean-Philippe Ducart από την Testachats, υπογραμμίζοντας ότι ο στόχος είναι η απόλυτη διαφάνεια. Όπως σημειώνει, οι καταναλωτές πρέπει να βλέπουν ξεκάθαρα και ξεχωριστά την τιμή κάθε υπηρεσίας από την αρχή, ώστε να μπορούν να συγκρίνουν εύκολα διαφορετικές αεροπορικές εταιρείες και να πληρώνουν μόνο για ό,τι πραγματικά χρειάζονται, γνωρίζοντας εκ των προτέρων το κόστος.

Το δικαστήριο έδωσε στη Ryanair προθεσμία τριών μηνών από την κοινοποίηση της απόφασης για να συμμορφωθεί. Σε αντίθετη περίπτωση, θα ενεργοποιηθεί το ημερήσιο πρόστιμο των 5.000 ευρώ.

Αντίθετα, σε δύο άλλα σημεία της αγωγής, το δικαστήριο δεν διαπίστωσε παρανομία. Συγκεκριμένα, έκρινε ότι, υπό τις παρούσες συνθήκες, δεν παραβιάζουν τον νόμο ούτε η μη αυτόματη συμπερίληψη χειραποσκευής στην τιμή του εισιτηρίου, ούτε οι προσαυξήσεις για επιλογή θέσης δίπλα σε ανήλικο παιδί.

Pratiques de réservation de Ryanair jugées illégales : la justice bruxelloise tranche

La compagnie devra modifier son système en ligne sous peine d’une astreinte de 5.000 euros par jour

Plusieurs pratiques utilisées par Ryanair lors de la réservation en ligne de billets d’avion enfreignent le droit des consommateurs. C’est la conclusion à laquelle est parvenu le tribunal de l’entreprise de Bruxelles, selon une communication publiée par l’association de défense des consommateurs Testachats. La compagnie irlandaise est sommée d’adapter son système de réservation, sous peine de devoir s’acquitter d’une astreinte de 5.000 euros par jour.

L’affaire remonte à mai 2025, lorsque Testachats, soutenue par Euroconsumers, a introduit une action en cessation contre Ryanair. L’organisation dénonçait alors plusieurs mécanismes de vente jugés trompeurs et contraires aux règles de transparence imposées par la législation européenne.

Dans sa décision rendue la semaine dernière, le tribunal confirme l’essentiel de ces griefs. Sont notamment considérées comme illégales la mise en avant de forfaits tarifaires combinés, l’affichage du message « only 5 seats left at this price », les promotions reposant sur une fausse référence de prix, ainsi que l’absence de distinction claire entre le coût des bagages enregistrés à l’aller et au retour.

Le jugement s’attarde particulièrement sur la logique des packages proposés après la sélection d’un vol. Les passagers doivent alors choisir entre les options Basic, Regular, Plus ou Flexi Plus. Pour emporter un bagage cabine, le site recommande généralement le tarif Regular, qui inclut également l’embarquement prioritaire et une place réservée. Or, ces services peuvent être ajoutés ultérieurement, séparément, et souvent à un prix inférieur.

Selon Testachats, Ryanair omet volontairement de préciser cette possibilité et ne détaille pas le coût des services additionnels au moment du choix du forfait, incitant ainsi les clients à opter pour des formules plus chères. Le tribunal estime que cette pratique contrevient à l’obligation légale de clarté sur le prix final dès le début du processus de réservation.

Autre point sanctionné : la création d’un sentiment d’urgence artificiel. L’indication « seulement 5 sièges à ce prix », accompagnée d’un nouveau tarif en rouge et d’un ancien prix barré, donne l’impression qu’il faut réserver immédiatement. Or, Testachats a observé plusieurs cas où le prix diminuait par la suite. Cette méthode est donc jugée trompeuse, tout comme les annonces de réductions basées sur des prix de référence inexacts.

« Plusieurs éléments du parcours de réservation de Ryanair manquent encore de clarté ou induisent le consommateur en erreur », explique Jean-Philippe Ducart, porte-parole de Testachats. L’objectif, précise-t-il, est que tous les prix soient affichés distinctement, service par service, dès le départ, afin de faciliter la comparaison entre compagnies et de permettre aux voyageurs d’acheter uniquement ce dont ils ont besoin, en toute connaissance de cause.

Ryanair dispose désormais d’un délai de trois mois à compter de la notification du jugement pour se conformer à la décision. Passé ce délai, l’astreinte quotidienne de 5.000 euros pourra être appliquée.

En revanche, le tribunal n’a pas retenu l’argumentation de Testachats concernant deux autres pratiques. La non-inclusion automatique du bagage cabine dans le prix du billet et les suppléments appliqués pour garantir une place à côté d’un enfant mineur n’ont pas été jugés illégaux en l’état actuel.

The post Παράνομες πρακτικές της Ryanair: απόφαση-κόλαφος από δικαστήριο των Βρυξελλών appeared first on .

Οι προσφορές της Black Friday, που ήδη κατακλύζουν τόσο τα φυσικά όσο και τα ηλεκτρονικά καταστήματα, μπορούν να βλάψουν τους καταναλωτές, αλλά και τους έντιμους εμπόρους, υπογραμμίζει το αρμόδιο τμήμα του Υπουργείου. Το 2023, περισσότεροι από τους μισούς Βέλγους (52%) είχαν επωφεληθεί από μια προσφορά της Black Friday και το 63% σχεδιάζει να πράξει το ίδιο φέτος, με μέσο προϋπολογισμό που υπολογίζεται στα 329 ευρώ, όπως αξιολόγησε η Testachats.

Σχεδόν τα δύο τρίτα των ερωτηθέντων (63%), ωστόσο, πιστεύουν ότι ορισμένα καταστήματα αυξάνουν τις τιμές τους πριν από τη Black Friday για να προσφέρουν τεχνητά υψηλές εκπτώσεις. Και το 41% ​​θεωρεί ότι οι τιμές καταλήγουν να είναι ισοδύναμες ή και υψηλότερες από πριν. «Αυτό συχνά αποδεικνύεται αλήθεια», προειδοποιεί η οργάνωση υπεράσπισης των καταναλωτών.

Αυστηρότεροι κανονισμοί

Από τον Μάιο του 2022 ισχύουν αυστηρότεροι κανόνες. Ως εκ τούτου, η έκπτωση στην τιμή πρέπει να υπολογίζεται με βάση την τιμή αναφοράς, δηλαδή τη χαμηλότερη των τελευταίων 30 ημερών. Όταν κάνετε συγκρίσεις τιμών, το στοιχείο σύγκρισης πρέπει πάντα να αναφέρεται με σαφήνεια. Η διαγραφή μιας προτεινόμενης τιμής ή η χρήση ενός ποσοστού μπορεί, για παράδειγμα, να είναι παραπλανητική.

Από το 2022, έχουν καταγραφεί 1.360 αναφορές παραπλανητικών προωθήσεων. Οι έρευνες οδήγησαν στον εντοπισμό 811 παραβάσεων από την Οικονομική Επιθεώρηση, η οποία εξέδωσε 398 προειδοποιήσεις και 346 αναφορές. Συνολικά, 261 εταιρείες έλαβαν φιλικό διακανονισμό (έως 102.500 ευρώ) και κινήθηκαν 93 διαδικασίες διοικητικών προστίμων (έως 98.820 ευρώ). Στην εισαγγελία στάλθηκαν πενήντα πέντε φάκελοι.

Εκτός από τις τιμές που φαίνονται τεχνητά διογκωμένες ή τις συγκρίσεις με μια «συνιστώμενη» τιμή, οι καταναλωτές καλούνται να επαγρυπνούν απέναντι σε αόριστες συνθήκες όπως «μείωση έως και 50%», προϊόντα που βρίσκονται σε συνεχή προώθηση ή ακόμη και σε προϊόντα με την ένδειξη «pression» ή «sold out», «limited stock» ή «τελευταίες ευκαιρίες».

Πολύ καλό = ψεύτικο

«Αν μια προσφορά φαίνεται πολύ καλή για να είναι αληθινή, είναι συχνά ψευδής», επιμένει η ομοσπονδιακή δημόσια υπηρεσία, η οποία εξακολουθεί να ζητά από τον κόσμο να ελέγχει τις τρέχουσες τιμές αρκετές εβδομάδες νωρίτερα, να διαβάζει προσεκτικά τα «ψιλά γράμματα» και να συγκρίνει με τους ανταγωνιστές.

Σε περίπτωση ύποπτης παράβασης, οι καταναλωτές καλούνται να υποβάλουν αναφορά στο customersconnect.be. Η Testachats, από την πλευρά της, προσφέρει ένα εργαλείο που σας επιτρέπει να ελέγχετε γρήγορα εάν μια προώθηση αξίζει πραγματικά ή εάν ένα προϊόν είναι διαθέσιμο σε χαμηλότερη τιμή αλλού, μέσω του www.test-achats.be/actions/unbondeal/black-friday.

The post Black Friday: παραπλανητικές προσφορές και τι πρέπει να προσέξουμε, σύμφωνα με την Testachats appeared first on .

Κάθε μήνα, η οργάνωση υπολογίζει τον πληθωρισμό των τροφίμων σε επτά αλυσίδες σούπερ μάρκετ, σε περισσότερα από 3.000 βασικά προϊόντα που πωλούνται στα ράφια τους. Τον Ιούνιο, ο πληθωρισμός συνεχίστηκε, αν και συνολικά παρουσίασε μια επιβράδυνση.

Ορισμένα προϊόντα αυξήθηκαν περισσότερο από τον μέσο όρο, όπως το ελαιόλαδο (+27% σε σύγκριση με τον Ιούνιο του 2023), οι γαρίδες (+18%), οι πατάτες (+14%) και τα προϊόντα για κατοικίδια ζώα (+9%).

Από την άλλη πλευρά, τα λεμόνια (-12%), τα αχλάδια (-10%) και το μαρούλι iceberg (-10%) είδαν τις τιμές τους να μειώνονται πιο έντονα το τελευταίο έτος.

Το βασικό καλάθι 27% ακριβότερο από τον Ιανουάριο του 2022

Ωστόσο, η Testachats επισημαίνει ότι «η πτώση των τιμών πρέπει να τεθεί υπό το σωστό πρίσμα». Η ένωση υπολογίζει ότι το κόστος του αντιπροσωπευτικού καλαθιού είναι 27% υψηλότερο από ό,τι τον Ιανουάριο του 2022, τον πρώτο μήνα κατά τον οποίο ο πληθωρισμός ήταν υψηλότερος από 2%.

Αυτή η αύξηση είναι εντονότερη στα γαλακτοκομικά προϊόντα (+29%) και τις πατάτες (+49%), φέρνοντάς τα ως παράδειγμα η Testachats. «Είναι θεμελιώδες οι εποπτικές αρχές μας να διασφαλίζουν την εύρυθμη λειτουργία της αγοράς, η οποία πρέπει να ωφελήσει τόσο τους αγρότες όσο και τους καταναλωτές», λέει η εκπρόσωπος του οργανισμού, Julie Frère.

The post Πληθωρισμός: ποια προϊόντα έχουν αυξηθεί περισσότερο στα σούπερ μάρκετ, σύμφωνα με την Testachats appeared first on .

Πρόσθετες τιμές

Ryanair, Vueling, Wizzair και EasyJet: αυτές οι 4 αεροπορικές εταιρείες συγκαταλέγονται μεταξύ εκείνων που χρεώνουν επιπλέον τέλη στους επιβάτες που επιθυμούν να ταξιδέψουν με χειραποσκευές. Ανάλογα με την αεροπορική εταιρεία, αυτά κυμαίνονται από περίπου 6 έως 75 ευρώ ανά αποσκευή.

Μια παράνομη πρακτική

Σύμφωνα με την Testachats, η επιπλέον χρέωση για χειραποσκευές λογικού μεγέθους είναι προβληματική από δύο απόψεις:

Πρώτον, εμποδίζει τους επιβάτες να συγκρίνουν εύκολα τις τιμές, διότι μόνο στο τέλος της διαδικασίας οι επιβάτες βλέπουν την πραγματική τιμή που θα πρέπει να πληρώσουν για το ταξίδι τους. Αυτό έρχεται σε αντίθεση με τους σχετικούς ευρωπαϊκούς κανονισμούς, οι οποίοι προβλέπουν ότι η τελική τιμή που πρέπει να καταβληθεί πρέπει να προσδιορίζεται ανά πάσα στιγμή και από την αρχή της διαδικασίας.

Από την άλλη πλευρά, το Δικαστήριο της Ευρωπαϊκής Ένωσης έχει αποφανθεί ότι οι χειραποσκευές πρέπει να θεωρείται ότι «αποτελούν απαραίτητο στοιχείο της μεταφοράς επιβατών και ότι η μεταφορά τους δεν μπορεί, ως εκ τούτου, να υπόκειται σε πρόσθετη επιβάρυνση, υπό την προϋπόθεση ότι πληρούν εύλογες απαιτήσεις όσον αφορά το βάρος και τις διαστάσεις τους και πληρούν τις ισχύουσες απαιτήσεις ασφαλείας».

Καταγγελία στην Οικονομική Επιθεώρηση

Ωστόσο, ορισμένες αεροπορικές εταιρείες, όπως η Ryanair, η Vueling, η Wizzair και η EasyJet, εξακολουθούν να χρεώνουν αυτού του είδους την προσαύξηση, γεγονός που ώθησε την Testachats να υποβάλει καταγγελία εναντίον τους στην Οικονομική Επιθεώρηση. «Θεωρούμε ότι η χρέωση προσαυξήσεων για χειραποσκευές λογικού μεγέθους συνιστά αθέμιτη εμπορική πρακτική», εξηγεί η Julie Frère, εκπρόσωπος της οργάνωσης. «Ζητάμε από την Οικονομική Επιθεώρηση να τιμωρήσει αυτή την πρακτική και ενθαρρύνουμε όλους όσοι αναγκάστηκαν να πληρώσουν τις προσαυξήσεις αυτό το καλοκαίρι να κρατήσουν την απόδειξη πληρωμής, ώστε να μπορέσουμε να τη χρησιμοποιήσουμε σε τυχόν επακόλουθες νομικές διαδικασίες».

Όποιος έχει ερωτήσεις σχετικά με τα ταξιδιωτικά του δικαιώματα μπορεί να επικοινωνήσει με την Testachats στο 0800 29 510 (Δευτέρα έως Πέμπτη, 9 π.μ. έως 6 μ.μ., και Παρασκευή, 9 π.μ. έως 4.45 μ.μ.).

The post Testachats εναντίον τεσσάρων low-cost εταιρειών για παράνομες προσαυξήσεις αποσκευών appeared first on .