Το ημερήσιο πάσο θα ενεργοποιηθεί αυτόματα για 24 ώρες μόλις ο πελάτης κάνει ένα τηλεφώνημα, στείλει περισσότερα από δύο μηνύματα SMS ή MMS ή συμμετέχει σε μια ομαδική κλήση χρησιμοποιώντας δεδομένα κινητής τηλεφωνίας. Στη συνέχεια, τα λεπτά κλήσεων, ο αριθμός των μηνυμάτων και η κατανάλωση δεδομένων που έχουν γίνει στο εξωτερικό θα αφαιρεθούν από τις κανονικές μηνιαίες ποσοστώσεις.

Το κόστος του πάσου εξαρτάται από τη ζώνη που επισκέπτεστε. Για τις χώρες της ζώνης Α, θα είναι 5,95 € ανά 24ωρο χρήσης στο εξωτερικό. Για τις χώρες της ζώνης Β, το πάσο θα κοστίζει 11,95 € ανά 24ωρο.

«Δεν θα υπάρχει άλλη χρέωση για επικοινωνίες εντός της χώρας που επισκέπτεστε ή προς το Βέλγιο εάν παραμείνετε εντός των ορίων της μηνιαίας συνδρομής σας και του νόμιμου ορίου ΦΠΑ των 60 € για κινητές επικοινωνίες μέσω διαδικτύου στο εξωτερικό», αναφέρει η Proximus.

Θα χρεώνονται 10 ημερήσια πάσα περιαγωγής ανά μήνα, το μέγιστο. Από την 11η ημέρα χρήσης, το πάσο θα παραμένει ενεργό χωρίς επιπλέον χρεώσεις για όλο τον υπόλοιπο μήνα.

Η Ζώνη Α περιλαμβάνει αγαπημένους προορισμούς για Βέλγους ταξιδιώτες όπως Ελβετία, Μαρόκο, Ηνωμένες Πολιτείες, Καναδά και Τουρκία. Η ζώνη Β περιλαμβάνει χώρες λιγότερο δημοφιλείς, όπως το Λάος, το Βιετνάμ, τη Σενεγάλη, τη Λαϊκή Δημοκρατία του Κονγκό και το Περού.

Για πελάτες κατηγορίας Enterprise, η Proximus θα μειώσει επίσης τις τιμές της για χρήση δεδομένων εκτός ΕΕ από 12 € ανά megabyte (MB) σε 0,20 € / MB, χωρίς ΦΠΑ, με εξαίρεση ορισμένες χώρες.

The post H Proximus μειώνει τα τέλη περιαγωγής εκτός ΕΕ από αυτό το καλοκαίρι appeared first on .

Γιατί ισχύουν διαφορετικές ρυθμίσεις για την καρτοκινητή από ότι για τα συμβόλαια;

Στις περισσότερες περιπτώσεις δεν υπάρχουν διαφορετικές ρυθμίσεις: ισχύει ό,τι και στις κλήσεις εσωτερικού. Δηλαδή ισχύουν οι ίδιοι όροι για την καρτοκινητή στην περιαγωγή, όπως ακριβώς για την καρτοκινητή στις κλήσεις εσωτερικού.

Για την παροχή δεδομένων, ο συνδρομητής/ (χρήστης) μπορεί να χρησιμοποιεί κινητά δεδομένα κατά την περιαγωγή σε εγχώριες τιμές. Ωστόσο, σύμφωνα με την πολιτική εύλογης χρήσης, εάν οι εγχώριες τιμές για τα δεδομένα είναι κάτω από το ανώτατο όριο τιμών χονδρικής (των τιμών που χρεώνουν οι φορείς εκμετάλλευσης μεταξύ τους), τότε ο συνδρομητής/ (χρήστης) θα πρέπει να πληρώσει για κινητά στοιχεία σύμφωνα με τις τιμές που καθορίζονται ως ανώτατα όρια χονδρικής.
Πώς μπορεί κάποιος να υποβάλλει κάποιο παράπονο/καταγγελία αν θεωρεί ότι παραβιάζονται οι σχετικοί κανόνες;

Ο ρόλος της εθνικής ρυθμιστικής αρχής — της Εθνικής Επιτροπής Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (EETT) στην Ελλάδα — είναι πολύ σημαντικός στο να διασφαλίζει ότι οι κανόνες του κανονισμού για την περιαγωγή και του εκτελεστικού κανονισμού δεν καταστρατηγούνται. Εάν ένας ελληνικός φορέας εκμετάλλευσης ακολουθεί πρακτικές που παραβιάζουν τους κανόνες της περιαγωγής, η ΕΕΤΤ θα πρέπει να παρέμβει και να ζητήσει από τον φορέα εκμετάλλευσης να συμμορφωθεί με τους νέους κανόνες. Εάν ο φορέας εκμετάλλευσης εξακολουθεί να παραβιάζει τους νέους κανόνες, η ΕΕΤΤ θα πρέπει να εφαρμόσει τις κυρώσεις που προβλέπονται σχετικά από την ελληνική νομοθεσία.

Πελάτες οι οποίοι απειλούνται από δυσμενείς αλλαγές στις συμβάσεις ή από αυξήσεις τιμών θα πρέπει να ενημερώνουν την εθνική ρυθμιστική αρχή της χώρας τους και μπορούν, σε κάθε περίπτωση, να καταγγείλουν τη σύμβασή τους χωρίς κυρώσεις.
Έχουν ζητήσει εξαιρέσεις οι Ελληνικές εταιρίες; Για πόσο καιρό ισχύουν οι εξαιρέσεις; (αν και όταν ζητηθούν)

Η εξαίρεση, εάν εγκριθεί από την εθνική ρυθμιστική αρχή, ισχύει για ένα έτος. Η ΕΕΤΤ μπορεί να παράσχει περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό.

Εάν χορηγείται εξαίρεση στον φορέα εκμετάλλευσης, μπορούν να εφαρμόζονται πρόσθετα χαμηλά τέλη περιαγωγής στο επίπεδο του ανώτατου ορίου τιμών που καταβάλλονται μεταξύ φορέων εκμετάλλευσης για την περιαγωγή.

Ωστόσο, ακόμη και σε αυτή την εξαιρετική περίπτωση, οι τιμές για τις υπηρεσίες περιαγωγής θα μειωθούν σημαντικά. Χάρη στον νέο κανονισμό για την περιαγωγή, οι ανώτατες τιμές χονδρικής που καταβάλλουν μεταξύ τους οι φορείς για την περιαγωγή δεδομένων θα μειωθούν κατά 85% στις 15 Ιουνίου, και στη συνέχεια θα μειώνονται σταθερά (7,7 €/GB από τις 15 Ιουνίου 2017, 6 €/GB από την 1η Ιανουαρίου 2018, έως 2,5 €/GB το 2022).

Για φωνητικές κλήσεις και σύντομα μηνύματα (SMS), η μείωση των ανώτατων ορίων των τιμών περιαγωγής χονδρικής είναι επίσης σημαντική: κατά 36% χαμηλότερες για τις φωνητικές κλήσεις και κατά 50% για τα SMS. Αυτό σημαίνει ότι και σε περίπτωση που η εθνική ρυθμιστική αρχή χορηγήσει προσωρινή εξαίρεση στην εταιρεία σας ώστε να μην καταργήσει εντελώς τα τέλη περιαγωγής, θα συνεχίσετε να καταβάλλετε πολύ λιγότερο για την περιαγωγή από ό,τι καταβάλλατε μέχρι σήμερα.
Ήταν αναμενόμενο να υπάρχουν τόσες διαφοροποιήσεις ανάμεσα σε εταιρίες/κράτη μέλη; δε μπλέκεται πάλι ο καταναλωτής;

Υπάρχουν εκατοντάδες φορείς εκμετάλλευσης τηλεπικοινωνιών στην ΕΕ με διαφορετικές προσφορές και πολύ διαφορετικό καθεστώς.

Αν κάποιος μένει περισσότερο στο εξωτερικό η εταιρία τον χρεώνει αυτόματα ή πρέπει να τον ενημερώσει πρώτα;

Για να το πούμε απλά, ο πελάτης πρέπει να ενημερώνεται πάντα. Δύο όροι πρέπει να πληρούνται στην πολιτική εύλογης χρήσης προτού ο φορέας εκμετάλλευσης μπορέσει να προβεί σε οποιαδήποτε ενέργεια σχετικά με την κατανάλωση των πελατών κινητής τηλεφωνίας: Μεγαλύτερη κατανάλωση περιαγωγής σε σχέση με την εγχώρια κατανάλωση ΚΑΙ συχνότερη παραμονή σε άλλα κράτη μέλη της ΕΕ σε σχέση με την εγχώρια παραμονή (σύνδεση στο δίκτυο του παρόχου περιαγωγής) που πρέπει να υφίστανται για περίοδο τουλάχιστον τεσσάρων μηνών. Συνεπώς, ο φορέας εκμετάλλευσης δεν μπορεί να αρχίσει τη χρέωση όταν πληρείται μόνον η μία προϋπόθεση.

Όταν ο φορέας εκμετάλλευσης έχει διασφαλίσει ότι πληρούνται και οι δύο αυτές προϋποθέσεις, τότε πρέπει να ενημερώσει τον συνδρομητή και, στη συνέχεια, ο πελάτης θα έχει στη διάθεσή του δύο εβδομάδες για να αποσαφηνίσει την κατάσταση. Εάν ο χρήστης εξακολουθεί να παραμένει στο εξωτερικό, η εταιρεία τηλεφωνίας θα μπορεί να χρεώνει μικρές προσαυξήσεις (που αντιστοιχούν στα ανώτατα όρια περιαγωγής χονδρικής).

Πηγή: euractiv.gr

The post Η Κομισιόν ξεκαθαρίζει την κατάσταση για την κατάργηση του roaming appeared first on .

Όπως γράφει σε ρεπορτάζ της η Deutche Welle ενόψει καλοκαιρινών διακοπών είναι σημαντικές κάποιες διευκρινήσεις. Όποιος θέλει π.χ. να επικοινωνήσει με μια εταιρεία ενοικίασης αυτοκινήτου στη Μαγιόρκα για να λύσει το πρόβλημα της μετακίνησής του στις διακοπές ή θέλει να καλέσει την αγαπημένη του στη Αθήνα, πρέπει να γνωρίζει καλά τους όρους συμβολαίου του πριν το κάνει.

Η Ισαβέλε Μπούσκε, εκπρόσωπος Oμοσπονδιακού Κέντρου Καταναλωτών (vzbv) στις Βρυξέλλες προειδοποιεί ότι «οι καταναλωτές πρέπει να διαβάζουν προσεκτικά τα ψιλά γράμματα των συμβολαίων». Σύμφωνα με την νέα ευρωπαϊκή ρύθμιση για την κατάργηση των χρεώσεων περιαγωγής (roaming), οι ταξιδιώτες θα μπορούν να τηλεφωνούν και να χρησιμοποιούν το διαδίκτυο κατά την παραμονή τους σε οποιαδήποτε χώρα της ΕΕ χωρίς να χρεώνονται περισσότερο από ό,τι στη χώρα προέλευσής τους.

Το παράδοξο ωστόσο που προκύπτει από την αυτή την αλλαγή είναι ότι υπάρχουν ακόμη διαφοροποιήσεις από χώρα σε χώρα βάσει των εκάστοτε συμβολαίων. Όταν κάποιος που έχει γερμανικό συμβόλαιο τηλεφωνήσει από τη Γερμανία στην Ισπανία ή στην Αθήνα, κάτω από τις νέες συνθήκες που θα επικρατούν στο εξής θα χρεωθεί περισσότερο από ό,τι εάν θα τηλεφωνούσε με τον ίδιο αριθμό από την Ισπανία ή την Αθήνα προς οποιαδήποτε χώρα της ΕΕ. Η νέα ευρωπαϊκή ρύθμιση περιέχει επίσης και εξαιρέσεις. Έτσι δεν αλλάζει κάτι σε ό,τι αφορά τις χρεώσεις περιαγωγής για κλήσεις που γίνονται από κρουαζιερόπλοια. Παραμένουν ακριβές.

Δεν είναι ακόμη σαφές εάν πράγματι όλοι οι πελάτες εταιρειών κινητής τηλεφωνίας έχουν πληροφορηθεί ήδη για τις αλλαγές στο σύστημα περιαγωγής κλήσεων ή εάν ειδικές ρήτρες συμβολαίου συνεχίζουν να θέτουν εμπόδια. «Δεν κάνουμε καμία διάκριση» διαβεβαιώνει από την πλευρά του ο Άντρεας Μίντελ από τη γερμανική Telekom. Το ίδιο υπόσχεται και η Σάρα Ρότσερ από τη Vodafone: «Από τις 15 Ιουλίου όλοι οι πελάτες επωφελούνται από τις νέες ρυθμίσεις που θα τεθούν σε ισχύ στην Ε.Ε. και μάλιστα αυτομάτως και πλήρως, χωρίς να πληρώνουν πια τέλη περιαγωγής».

Από την άλλη πλευρά ο Γιορν Μπορμ από την Telefonica δεν αναφέρει πόσο υψηλό θα είναι το ποσό συμμετοχής των πελατών στο νέο σύστημα περιαγωγής. Τον Μάιο ο εν λόγω όμιλος επιχειρήσεων απέδωσε την μείωση του τζίρου του μεταξύ άλλων και στη μείωση των τελών περιαγωγής. Εξαιτίας της ρύθμισης στα ταμεία της επιχείρησης εισέρρευσαν περίπου 35 εκατομμύρια λιγότερα από ό,τι το 2015.

Το Κέντρο Προστασίας των Καταναλωτών περιμένει πάντως ότι οι πάροχοι θα σκεφτούν πως θα εφαρμόσουν τις νέες ρυθμίσεις στην πράξη. Προβλήματα επίσης θα μπορούσαν να δημιουργηθούν στους χρήστες που έχουν καρτοκινητά. Κι αυτό γιατί δεν διαθέτουν σταθερό όγκο δεδομένων για τα τηλεφωνήματα και την πρόσβαση στο διαδίκτυο, έτσι ώστε να μπορέσουν να χρησιμοποιήσουν τον αντίστοιχο όγκο και στο εξωτερικό. Εκτός από αυτό υπάρχουν όλο και περισσότερα γερμανικά πακέτα κινητής τηλεφωνίας, τα οποία πέραν των συνόρων δεν λειτουργούν για τεχνικούς λόγους.

Τέλος, ο λεγόμενος κανόνας «fair-use» αποτρέπει τους καταναλωτές να βρουν τον πιο φτηνό πάροχο στην Ευρώπη και με την κάρτα sim που προσφέρει αυτός να τηλεφωνούν οικονομικά και απεριόριστα σε όλη την Ευρώπη. Η Μπούσκε επιβεβαιώνει επίσης ότι θα γίνονται ακόμη και έλεγχοι για αθέμιτες πρακτικές σημειώνοντας «ότι από ένα ορισμένο σημείο και μετά οι πάροχοι θα πρέπει να είναι πιο προσεκτικοί».

Πηγή: euronews.com

The post Το roaming καταργήθηκε, οι παγίδες όμως παραμένουν appeared first on .

Για παράδειγμα, εταιρίες που μπορούν να τεκμηριώσουν απώλεια εσόδων ή αδυναμία ανάκτησης του πραγματικού ή προβλεπόμενου κόστους, μπορούν να συνεχίσουν να επιβάλουν τα τέλη στους πελάτες τους για υπηρεσίες εντός της ΕΕ. Και παρόλο που αυτές οι εξαιρέσεις αναφέρονται ως «προσωρινές», έχουν τεθεί βάσει δεδομένων και προβλέψεων στο κομμάτι της αγοράς, συνεπώς αν δεν αλλάξουν οι προβλέψεις τις εκάστοτε εταιρίας, δεν συντρέχει λόγος διαφοροποίησης της κατάστασης.

Στο Βέλγιο η VOO είναι η πρώτη εταιρία η οποία κέρδισε την εξαίρεση.

Δύο τουλάχιστον εταιρίες κατέθεσαν σχετικό αίτημα για εξαίρεση με την VOO να είναι η πρώτη η οποία πήρε θετική απάντηση, ενώ το όνομα της δεύτερης εταιρίας δεν έχει ακόμα ανακοινωθεί από την αρμόδια βελγική ρυθμιστική αρχή.

Τι κάνουν οι COSMOTE και VODAFONE στην ελληνική αγορά.

Στην Ελλάδα η αντίστοιχη ρυθμιστική Αρχή ΕΕΤΤ παραδέχεται, σύμφωνα με το ρεπορτάζ της New Europe, πως η COSMOTE και η VODAFONE θα συμμορφωθούν με τις διατάξεις του νέου ευρωπαϊκού κανονισμού ανακοινώνοντας όμως την ίδια στιγμή -χωρίς περισσότερες λεπτομέρειες-, πως θα διαθέσουν φθηνότερα πακέτα υπηρεσιών στους πελάτες τους στην εγχώρια ελληνική αγορά.

Μέχρι στιγμής, τουλάχιστον 11 διαφορετικές εταιρίες τηλεπικοινωνιών από 6 διαφορετικές χώρες έχουν λάβει αιτήσεις σε κάτι που μπορεί να εξελιχθεί σε φαινόμενο ντόμινο για το τέλος του ονείρου της δωρεάν περιαγωγής.

Η New Europe έχει το πλήρες ρεπορτάζ για το ακανθώδες όπως εξελίσσεται θέμα: 

Though citizens of the European Union have been promised that they will live roaming-free as of June 15th, loopholes in the Regulation are being increasingly used by mobile operators to retain roaming charges a New Europe investigation has uncovered. Companies who can substantiate to national regulators that they are not able to recover their “actual or projected costs” of providing roaming services, can continue to impose surcharges to their clients for services consumed in the European Union (plus Norway, Liechtenstein, and Iceland). Though these exemptions are referred to as derogations and seen as temporary, they are granted based on market data and projections, thus if the company’s projections do not change, there will not be reason to not renew this exemption.

At least six countries have received applications from at least 11 mobile operators, causing what may become a domino effect that signals the beginning of the end for the dream of many EU-citizens to be able to travel without incurring surcharges in their bills. In at least three more countries, companies are finding creative ways to get around the regulation by new – domestic-only packages. Twenty of the thirty-one regulators did not respond to questions sent by email on Thursday before New Europe’s print edition deadline on Friday.

 In Lithuania, three companies with over 95% of the mobile market share (Bite Lithuania, Tele2 and Telia Lithuania AB) have seen their applications approved, leaving their customers with an increased communication cost when they take their summer holidays this year.

 Belgium has received two requests New Europe has confirmed, and, as of publication, accepted the application of VOO. The Belgian regulator, the Institute for Postal services and Telecommunications, declined to release the name of the second company while a decision remains pending.

Διαβάστε την συνέχεια, εδώ.

Πηγή: neweurope.eu

The post Πραγματικότητα ή ψέμα το τέλος της περιαγωγής στην ΕΕ; appeared first on .

Η εταιρεία στην οποία είστε συνδρομητής πληρώνει την εταιρεία που καλύπτει τη χώρα προορισμού σας για τη χρήση των δικτύων και η τιμή που καταβάλλεται μεταξύ τους ονομάζεται χονδρική τιμή περιαγωγής. Αυτές οι χονδρικές τιμές αντιπροσωπεύουν σημαντικό κόστος και «φουσκώνουν» τους τελικούς λογαριασμούς των καταναλωτών. Στόχος της Ευρωπαϊκής Ένωσης, τον οποίο κατάφερε να επιτύχει, ήταν να μειωθούν οι τιμές περιαγωγής χονδρικής στην Ε.Ε., με την καθιέρωση χαμηλών ανώτατων ορίων στις μεταξύ των παρόχων χρεώσεις, προκειμένου να μειωθούν τα σχετικά κόστη που έως τώρα μετακυλίονταν στον καταναλωτή και να μην υπάρξουν αυξήσεις στις τιμές των εγχώριων υπηρεσιών για να καλυφθούν τα κόστη αυτά.

Τον Οκτώβριο του 2015, το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο και το Συμβούλιο συμφώνησαν ότι ο τερματισμός των τελών περιαγωγής εντός της Ε.Ε. θα ισχύσει από τις 15 Ιουνίου 2017, μετά από προσπάθειες που διήρκεσαν 10 περίπου χρόνια. Η συμφωνία προέβλεπε μεταβατική περίοδο και μια νέα σημαντική μείωση των τιμών στα τέλη Απριλίου 2016. Ήδη από τότε, όσοι ταξιδεύουν στην Ε.Ε., επιβαρύνονται λιγότερο για τέλη περιαγωγής και, ειδικότερα, χρεώνονται μέχρι 0,05 ευρώ ανά λεπτό κλήσης, 0,02 ευρώ ανά αποστολή SMS και 0,05 ευρώ ανά MB δεδομένων (χωρίς ΦΠΑ).

Από τις 15 Ιουνίου 2017, οι καταναλωτές μπορούν να χρησιμοποιούν την κινητή συσκευή τους όταν ταξιδεύουν στην Ε.Ε. Και να παραμένουν συνδεδεμένοι με τη χώρα τους, πληρώνοντας τέλη εσωτερικού. Για παράδειγμα, εάν πληρώνετε για ένα μηνιαίο πακέτο δωρεάν ομιλίας, SMS ή δεδομένων στη χώρα σας, οποιαδήποτε χρήση τους γίνεται όταν ταξιδεύετε στην Ε.Ε., θα αφαιρείται από το πακέτο, ακριβώς όπως γίνεται και στη χώρα σας, χωρίς πρόσθετες χρεώσεις. Αυτό σημαίνει ότι τερματίζονται τα τέλη περιαγωγής.

Απαντήσεις σε 17 ερωτήματα των καταναλωτών

Σε αυτό το πλαίσιο, το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Ελλάδας παρουσιάζει τις απαντήσεις της Ευρωπαϊκής Επιτροπής στα 17 συνηθέστερα ερωτήματα των καταναλωτών σχετικά με την κατάργηση των τελών περιαγωγής:

1. Δεν θα πληρώσω τίποτα επιπλέον όταν ταξιδεύω και χρησιμοποιώ το smartphone μου στην ΕΕ;
Ναι. Οι επικοινωνίες σας (τηλεφωνήματα, SMS, δεδομένα), τα οποία προέρχονται από άλλο κράτος μέλος της Ε.Ε. καλύπτονται από το εθνικό σας πακέτο-σύμβαση: Τα τέλη, τα SMS και τα gigabyte δεδομένων που καταναλώνετε στο εξωτερικό και εντός Ε.Ε. χρεώνονται ή αφαιρούνται από τον όγκο των εθνικών σας τελών, υπό τον όρο της «εύλογης χρήσης» (βλ. παρακάτω υπό ερώτηση 3).

2. Υπάρχουν κάποιες εξαιρέσεις ή κρυφές ρυθμίσεις;
Εάν μετακομίσετε και εγκατασταθείτε μόνιμα σε άλλο κράτος μέλος της Ε.Ε., θα πρέπει να προχωρήσετε σε νέα σύμβαση με τοπικό τηλεπικοινωνιακό πάροχο και, στη συνέχεια, θα απολαμβάνετε τα ίδια δικαιώματα, όταν ταξιδεύετε στο εξωτερικό εντός Ε.Ε.

3. Πόσο καιρό μπορώ να ταξιδεύω και να απολαμβάνω τα ίδια προνόμια;
Ο γενικός κανόνας είναι ότι οι νέοι κανόνες περιαγωγής σας καλύπτουν όσο περισσότερο χρονικό διάστημα βρίσκεστε στη χώρα μόνιμης κατοικίας σας (σε σχέση με αυτό που περνάτε στο κράτος μέλος επίσκεψης): Εάν περνάτε το μεγαλύτερο μέρος του χρόνου σας στο κράτος μέλος επίσκεψης και, άρα, καταναλώνετε περισσότερο στο εξωτερικό απ” ό,τι στη χώρα σας για τέσσερις μήνες, ο πάροχος μπορεί να ξεκινήσει να εφαρμόζει μια μικρή χρέωση στην κατανάλωση περιαγωγής σας. Ειδικότερα, εάν ένας καταναλωτής βρίσκεται σε αλλοδαπή χώρα της Ε.Ε. για περισσότερο από 2 μήνες σε ένα χρονικό διάστημα 4 μηνών και σε αυτό το χρονικό διάστημα κάνει μεγαλύτερη κατανάλωση από αυτήν που κάνει στη χώρα που κατοικεί μόνιμα, ο πάροχος μπορεί να εφαρμόσει κάποιες μικρές επιβαρύνσεις στη χρέωση της κατανάλωσης με περιαγωγή. Συγκεκριμένα η χρέωση θα είναι 3,50 cents ανά λεπτό ομιλίας και 1 cent ανά SMS. Για τα δεδομένα, η μέγιστη προσαύξηση θα είναι 7.7 ευρώ ανά GB (από τις 15 Ιουνίου 2017), 6 ευρώ ανά GB (από την 1η Ιανουαρίου 2018), 4,5Euro ανά GB (από την 1η Ιανουαρίου 2019), 3,5 ευρώ ανά GB (από την 1η Ιανουαρίου 2020), 3Euro ανά GB (από την 1η Ιανουαρίου 2021) και τέλος 2,5Euro ανά GB (από την 1η Ιανουαρίου 2022). Σημαντικές παράμετροι για την επιβάρυνση με τις παραπάνω χρεώσεις είναι α) η καταγραφή σε χρονικό διάστημα τεσσάρων (4) μηνών μεγαλύτερης κατανάλωσης με περιαγωγή σε σύγκριση με την αντίστοιχη κατανάλωση στη χώρα μόνιμης κατοικίας και η μεγαλύτερης διάρκειας παρουσία (βάσει της εισόδου (log-on) στο δίκτυο του παρόχου περιαγωγής) σε άλλα κράτη-μέλη της Ε.Ε. σε σχέση με τη διάρκεια παραμονής στη χώρα μόνιμης κατοικίας. β) Η απενεργοποίηση της επίμαχης για την κρινόμενη διαφορά κάρτας SIM επί μακρό χρονικό διάστημα και η σύνδεσή της με χρήση κυρίως – αν όχι αποκλειστικά – με κατανάλωση μέσω περιαγωγής. Και γ) η διαδοχική χρήση πολλαπλών καρτών SIM από τον/την ίδιο/-α συνδρομητή/-τρια για κατανάλωση μέσω περιαγωγής, ώστε να αποφευχθεί το ενδεχόμενο της μόνιμης περιαγωγής (η περίπτωση, δηλαδή, που ένας καταναλωτής γίνεται συνδρομητής σε κράτος μέλος με τις φθηνότερες τιμές και χρησιμοποιεί τη συνδρομή του για περιαγωγή σε μόνιμη βάση στη χώρα διαμονής του ή για εμπορική εκμετάλλευση).

4. Υπάρχουν όρια όγκου για τις τηλεφωνικές κλήσεις, την αποστολή μηνυμάτων SMS και τη χρήση δεδομένων κινητής τηλεφωνίας, ενώ ταξιδεύω;
Εάν στη χώρα σας έχετε απεριόριστες κλήσεις και SMS, θα έχετε απεριόριστες κλήσεις και SMS, όταν ταξιδεύετε στην ΕΕ.

5. Η μη χρέωση εφαρμόζεται αυτόματα ή πρέπει να κάνω κάτι για να την ενεργοποιήσω;
Δεν χρειάζεται να ρυθμίσετε τίποτα. Ο πάροχός σας θα παύσει αυτόματα να εφαρμόζει τη χρέωση περιαγωγής, όταν ταξιδεύετε στο εξωτερικό στην ΕΕ μετά τις 15 Ιουνίου 2017.

6. Δεν ταξιδεύω ποτέ στο εξωτερικό στην ΕΕ. Οι νέοι κανόνες περιαγωγής θα έχουν αντίκτυπο σε μένα;
Όχι. Εάν δεν ταξιδεύετε στο εξωτερικό στην ΕΕ, τίποτα δεν θα αλλάξει για σας. Μπορεί να λάβετε ειδοποίηση σχετικά με τις αλλαγές στη σύμβαση, αλλά εάν δεν ταξιδεύετε στο εξωτερικό, δεν χρειάζεται να κάνετε τίποτα. Εάν, με την ευκαιρία αυτή, ο πάροχος σας ειδοποιήσει για αλλαγές σε άλλους όρους της σύμβασής σας, έχετε το δικαίωμα, εάν δεν αποδέχεστε αυτές τις αλλαγές να αποδεσμευθείτε από τη σύμβασή σας χωρίς ποινή, εντός τριάντα ημερών από την ημερομηνία έκδοσης του λογαριασμού στον οποίο υπάρχει η ειδοποίηση για την τροποποίηση. Προσοχή: Οι προαναφερθείσες αλλαγές στην τιμολόγηση της περιαγωγής δεν συνιστούν λόγο πρόωρης καταγγελίας της σύμβασης από πλευράς σας χωρίς ποινή.

7. Θα λάβω ειδοποίηση στις 15 Ιουνίου; Αν ναι, πώς;
Ναι. Ο πάροχός σας θα πρέπει να σας ενημερώσει σχετικά με το τέλος των τελών περιαγωγής και τον τρόπο με τον οποίο θα επηρεαστεί η τιμολόγηση σας και η σύμβασή σας θα προσαρμοσθεί αναλόγως. Επίσης, όταν διασχίζετε σύνορα της Ε.Ε. μετά τις 15 Ιουνίου 2017, θα λαμβάνετε ένα μήνυμα SMS που σας ενημερώνει ότι ξεκίνησε η περιαγωγή.

8. Πώς προστατεύομαι από «φουσκωμένους λογαριασμούς»;
Για να αποφύγετε τους «φουσκωμένους» λογαριασμούς, έχει τεθεί ανώτατο όριο όσον αφορά τον όγκο των δεδομένων που μπορείτε να «κατεβάσετε» από το κινητό σας ανά τον κόσμο: 50 ευρώ (ή το αντίστοιχο ποσό σε άλλο νόμισμα), εκτός αν έχετε συμφωνήσει διαφορετικό όριο με τον πάροχό σας. Θα λαμβάνετε, επίσης, προειδοποίηση, όταν φθάνετε στο 80% του ορίου που έχετε συμφωνήσει.

9. Τι μπορώ να κάνω, αν πηγαίνω στο εξωτερικό και δεν μπορώ να χρησιμοποιήσω την περιαγωγή;
Θα πρέπει πρώτα να ενημερώσετε τον πάροχο και να αμφισβητήσετε τις πρόσθετες χρεώσεις. Εάν το πρόβλημα δεν λυθεί, μπορείτε να απευθυνθείτε στο Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Ελλάδας για διασυνοριακές διαφορές ή στην Ανεξάρτητη Αρχή «Συνήγορος του Καταναλωτή», οι οποίοι θα αναλάβουν να επιλύσουν την υπόθεση, χωρίς οικονομική επιβάρυνσή σας.

10. Πόσο θα πληρώνω όταν λαμβάνω μια κλήση;
Εάν ταξιδεύετε στην Ε.Ε. εκτός της χώρας διαμονής σας μετά τις 15 Ιουνίου 2017, δεν χρεώνεστε, ισχύουν, δηλαδή, οι ίδιες ακριβώς που έχετε και στη χώρα σας.

11. Σε ποιες χώρες εφαρμόζονται οι νέοι κανόνες περιαγωγής από τις 15 Ιουνίου;
Στα 28 κράτη μέλη της ΕΕ: Αυστρία, Βέλγιο, Βουλγαρία, Κροατία, Κύπρος, Τσεχία, Δανία, Εσθονία, Φινλανδία, Γαλλία, Γερμανία, Ελλάδα, Ουγγαρία, Ιρλανδία, Ιταλία, Λετονία, Λιθουανία, Λουξεμβούργο, Μάλτα, Κάτω Χώρες, Πολωνία, Πορτογαλία, Ρουμανία, Σλοβενία, Σλοβακία, Ισπανία, Σουηδία, Ηνωμένο Βασίλειο. Στις χώρες του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου, δηλαδή στην Ισλανδία, το Λιχτενστάιν και τη Νορβηγία οι νέοι κανόνες θα εφαρμοστούν σύντομα, μετά τις 15 Ιουνίου 2017.

12. Μπορώ να χρησιμοποιήσω τη περιαγωγή και σε πλοία ή αεροπλάνα εντός της ΕΕ;
Εφόσον είστε συνδεδεμένοι με επίγειο δίκτυο κινητής τηλεφωνίας (π.χ. σε θάλασσα), μπορείτε. Διαφορετικά όχι. Οι κανόνες περί «εύλογης χρήσης» περιαγωγής της Ε.Ε. ισχύουν μόνο για επίγεια δίκτυα κινητής τηλεφωνίας. Από τη στιγμή που οι υπηρεσίες παρέχονται μέσω άλλων τύπων ραδιοφωνικών δικτύων, μέσω δορυφορικών συστημάτων επί των πλοίων ή αεροπλάνων για παράδειγμα, δεν υπόκεινται στα δεσμευτικά ανώτατα όρια τιμών της Ε.Ε.

13. Είναι καλή ιδέα να αγοράσω μια τοπική SIM όταν ταξιδεύω στο εξωτερικό για μεγάλο χρονικό διάστημα (περισσότερο από 2 εβδομάδες);
Για μερικές εβδομάδες, πιθανόν όχι. Οι κανόνες περί «εύλογης χρήσης» περιαγωγής σχεδιάζονται για άτομα που «ταξιδεύουν περιοδικά» στην ΕΕ. Ως εκ τούτου, αν σκοπεύετε να μείνετε αρκετούς μήνες στο εξωτερικό χωρίς διακοπή, είναι καλή ιδέα να ελέγξετε τους κανόνες που εφαρμόζει ο πάροχός σας για να αποφύγετε επιπλέον κόστη.

14. Έχω απεριόριστο χρόνο για κλήσεις και SMS στη χώρα μου. Μπορώ να κάνω απεριόριστες κλήσεις και SMS με την περιαγωγή όταν ταξιδεύω στην ΕΕ;
Ναι. Οποιοσδήποτε περιορισμός για κλήσεις και SMS κατά την περιαγωγή δεν επιτρέπεται πλέον από τις 15 Ιουνίου 2017.

15. Έχω απεριόριστα δεδομένα στη χώρα μου. Το ίδιο ισχύει και εκτός Ελλάδος και εντός Ε.Ε.;
Εάν η σύμβασή σας περιλαμβάνει απεριόριστα δεδομένα, ο πάροχος πρέπει να σας παρέχει μεγάλο όγκο δεδομένων προς χρήση ανάλογα με το μηνιαίο ύψος της σύμβασης σας. Ο όγκος δεδομένων περιαγωγής πρέπει να είναι τουλάχιστον διπλάσιος από τον όγκο που λαμβάνετε διαιρώντας την τιμή του μηνιαίου κόστους της σύμβασης (χωρίς ΦΠΑ) κατά 7,7 ευρώ.
Παράδειγμα: Στη χώρα σας, έχετε μια σύμβαση που περιλαμβάνει απεριόριστες κλήσεις, SMS και δεδομένα για 35 ευρώ/μήνα (χωρίς ΦΠΑ). Όταν ταξιδεύετε στην ΕΕ, λαμβάνετε περιαγωγή για απεριόριστες κλήσεις και SMS και τουλάχιστον 9.1 GB δεδομένων (2 * (35 / 7.7) = 9.1).

16. Εάν υπερβαίνω τα όρια χρήσης που προβλέπονται από τη σύμβασή μου, ποιο είναι το επιπλέον κόστος που μπορεί να με χρεώσει ο πάροχος;
Ο πάροχος μπορεί να εφαρμόσει μια μικρή χρέωση σε αυτές τις περιπτώσεις:
3,50 cents ανά λεπτό φωνητικής κλήσης (+ ΦΠΑ)
1 cent ανά SMS (+ ΦΠΑ)
7,7 ευρώ ανά GB δεδομένων (+ ΦΠΑ) (λιγότερο από 1 cent ανά MB)

17. Τι ισχύει για τον όγκο δεδομένων αν έχω προπληρωμένη κάρτα;
Αν πληρώνετε ανά μονάδα και η εγχώρια τιμή μονάδας δεδομένων σας είναι μικρότερη από 7,7 ευρώ ανά GB, ο πάροχος μπορεί να εφαρμόσει ένα όριο το οποίο θα πρέπει να είναι τουλάχιστον ο όγκος που προκύπτει από τη διαίρεση της υπόλοιπης πίστωσης στην προπληρωμένη σας κάρτα, όταν αρχίζετε να χρησιμοποιείτε υπηρεσίες περιαγωγής δεδομένων (χωρίς ΦΠΑ) κατά 7,7 ευρώ. Για παράδειγμα, αν έχετε υπόλοιπο στην κάρτα SIM κατά την εκκίνηση δεδομένων περιαγωγής το ποσό των 10,8 ευρώ (χωρίς ΦΠΑ), θα έχετε τουλάχιστον 10,8 / 7,7 = 1,4 GB δεδομένων περιαγωγής. Το ποσό των 7,7 είναι είναι η μέγιστη τιμή που ο πάροχος πρέπει να καταβάλει στον ξένο πάροχο για 1 GB δεδομένων, όταν βρίσκεστε σε άλλο κράτος μέλος της Ε.Ε.

Πηγή: thepressproject.gr

The post Όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για την κατάργηση των χρεώσεων περιαγωγής στην Ε.Ε appeared first on .

Όπως δήλωσε ο κ. Andrus Ansip,

“Ήταν το τελευταίο κομμάτι του παζλ. Από τις 15 Ιουνίου, οι Ευρωπαίοι πολίτες θα έχουν τη δυνατότητα να ταξιδεύουν στις χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης χωρίς χρεώσεις περιαγωγής. Παράλληλα, διασφαλίσαμε ότι πάροχοι θα μπορούν να συνεχίσουν να προσφέρουν ανταγωνιστικά πακέτα τηλεπικοινωνιών για τις χώρες τους. Σήμερα εκπληρώνουμε την υπόσχεση μας”

Να σημειωθεί, πάντως, ότι οι χρεώσεις roaming καταργούνται για τις κλήσεις και τα SMS, αλλά θα συνεχίσουν να υφίστανται για τα data και η κατάργηση τους θα γίνει μέσα στην επόμενη πενταετία.

Δείτε και τις χρεώσεις που θα ισχύουν από τις 15 Ιουνίου 2017:

• 3.2 cents per minute of voice call, as of 15 June 2017
• 1 cent per SMS, as of 15 June 2017
• A step by step reduction over 5 years for data caps decreasing from €7.7 per GB (as of 15 June 2017) to €6 per GB (as of 1 January 2018), €4.5 per GB (as of 1 January 2019), €3.5 per GB (as of 1 January 2020), €3 per GB (as of 1 January 2021) and €2.5 per GB (as of 1 January 2022).

Πηγή: techgear.gr

The post Οριστική κατάργηση των χρεώσεων roaming στην Ευρώπη, δείτε τι θα ισχύει appeared first on .

Οι διασφαλίσεις αυτές θα βασίζονται στην αρχή της χώρας κατοικίας ή των σταθερών δεσμών που έχουν οι Ευρωπαίοι καταναλωτές με ένα άλλο κράτος μέλος της ΕΕ (π.χ., συχνή και παρατεταμένη διαμονή στο κράτος μέλος του παρόχου της περιαγωγής).

Ο αντιπρόεδρος της Ευρωπαϊκής Επιτροπής, Άντρους Άνσιπ, αρμόδιος για την Ψηφιακή Ενιαία Αγορά, δήλωσε σχετικά: «Το Κοινοβούλιο και τοΣυμβούλιο συμφώνησαν με την πρότασή μας για την κατάργηση των τελών περιαγωγής για τους ταξιδιώτες στην ΕΕ. Μαζί πρέπει να διασφαλίσουμε χαμηλές τιμές για τους χρήστες σε όλη την Ευρώπη, ώστε να αξιοποιήσουμε πλήρως τις νέες κινητές υπηρεσίες. Οι Ευρωπαίοι καταναλωτές δεν θα αποδέχονταν τίποτα λιγότερο.»

Ο επίτροπος Ψηφιακής Οικονομίας και Κοινωνίας Γκίντερ Έτινγκερ δήλωσε: «Η δράση της Επιτροπής όσον αφορά τα τέλη περιαγωγής τελεσφόρησε για τους Ευρωπαίους καταναλωτές. Το σημερινό σχέδιο κανόνων διασφαλίζει ότι θα μπορέσουμε να καταργήσουμε τα τέλη περιαγωγής από τις 15 Ιουνίου 2017 για όλους τους καταναλωτές που ταξιδεύουν περιοδικά εντός της ΕΕ, και παράλληλα ότι οι πάροχοι θα διαθέτουν εργαλεία αποτροπής τυχόν καταχρήσεων των κανόνων.»

Σύμφωνα με το σχέδιο κανόνων που συζήτησε το Σώμα των επιτρόπων, οι ταξιδιώτες με κινητή συσκευή η οποία έχει κάρτα SIM του κράτους μέλους όπου κατοικούν ή με το οποίο διατηρούν σταθερούς δεσμούς, θα μπορούν να την χρησιμοποιούν σε οποιαδήποτε άλλη χώρα της ΕΕ, με τις ίδιες χρεώσεις που ισχύουν στη χώρα τους.

Για παράδειγμα, «σταθερούς δεσμούς» με ένα άλλο κράτος μέλος έχουν οι εργαζόμενοι που ταξιδεύουν, οι απόδημοι που επισκέπτονται συχνά την πατρίδα τους ή οι φοιτητές του προγράμματος Erasmus. Οι Ευρωπαίοι θα πληρώνουν τις κλήσεις, την αποστολή μηνυμάτων ή τη σύνδεση με το διαδίκτυο από τις κινητές τους συσκευές με την εγχώρια τιμή και θα έχουν πλήρη πρόσβαση σε άλλα τμήματα της συνδρομής τους (π.χ. μηνιαία δέσμη δεδομένων).

Οι επίτροποι θα εγκρίνουν την τελική πρόταση μέχρι τις 15 Δεκεμβρίου 2016, μετά από διαβούλευση με τον Φορέα Ευρωπαϊκών Ρυθμιστικών Αρχών για τις Ηλεκτρονικές Επικοινωνίες (BEREC), τα κράτη μέλη και όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη.

Ισχυρές διασφαλίσεις για τους παρόχους

1) Διασφαλίσεις έναντι καταχρήσεων, με βάση τον τόπο κατοικίας ή τους σταθερούς δεσμούς με χώρα της ΕΕ

Η περιαγωγή είναι για τους ταξιδιώτες. Το νέο σχέδιο δίνει στους παρόχους τη δυνατότητα να ελέγχουν το προφίλ χρήσης προκειμένου να αποφεύγεται η κατάχρηση του μηχανισμού «Περιαγωγή σαν στο σπίτι σας». Στα κριτήρια περιλαμβάνονται, μεταξύ άλλων, τα εξής:

– ασήμαντη εγχώρια κίνηση σε σύγκριση με την κίνηση περιαγωγής·

– μεγάλη περίοδος αδράνειας μιας συγκεκριμένης κάρτας SIM σε συνδυασμό με τη χρήση της κυρίως, αν όχι αποκλειστικά, με περιαγωγή·

– συνδρομή και διαδοχική χρήση πολλαπλών καρτών SIM από τον ίδιο πελάτη, με περιαγωγή.

Στις περιπτώσεις αυτές, οι πάροχοι θα πρέπει να ειδοποιούν τους χρήστες τους. Μόνον εφόσον ισχύουν αυτά τα κριτήρια, οι πάροχοι θα μπορούν να εφαρμόζουν μικρές προσαυξήσεις (η Επιτροπή πρότεινε μέγιστη προσαύξηση 0,04€ το λεπτό ανά κλήση, 0,01€ ανά SMS και 0,0085€ ανά MB). Σε περίπτωση διαφωνίας, πρέπει να κινούνται διαδικασίες καταγγελίας από τον πάροχο. Αν η διαφορά συνεχίζεται, ο πελάτης μπορεί να υποβάλλει καταγγελία στην εθνική ρυθμιστική αρχή η οποία θα διευθετεί το θέμα.

Οι καταχρήσεις μπορεί επίσης να σχετίζονται με τη μαζική αγορά και μεταπώληση καρτών SIM για μόνιμη χρήση εκτός της χώρας έκδοσής τους από τον εκεί πάροχο. Στην περίπτωση αυτή, ο πάροχος θα μπορεί να λαμβάνει άμεσα και αναλογικά μέτρα, ενημερώνοντας ταυτόχρονα την εθνική ρυθμιστική αρχή.

2) Διασφαλίσεις σε περίπτωση έκτακτων περιστάσεων στις εγχώριες αγορές

Σε περίπτωση αύξησης των τιμών σε μια συγκεκριμένη αγορά, ή άλλων αρνητικών επιπτώσεων για τους εγχώριους καταναλωτές, οι πάροχοι θα μπορούν να εξέλθουν από τον μηχανισμό «Περιαγωγή σαν στο σπίτι σας», γεγονός που θα τους επιτρέπει, εφόσον το εγκρίνει η εθνική ρυθμιστική αρχή, να εφαρμόζουν προσωρινά τις ίδιες μικρές προσαυξήσεις (η Επιτροπή πρότεινε μέγιστη προσαύξηση 0,04€ το λεπτό ανά κλήση, 0,01€ ανά SMS και 0,0085€ ανά MB). Οι πάροχοι θα πρέπει να αποδεικνύουν βάσει στοιχείων ότι ο μηχανισμός «Περιαγωγή σαν στο σπίτι σας» έθετε σε κίνδυνο το εγχώριο μοντέλο τους τιμολόγησης.

Ιστορικό

Επί μια δεκαετία η Επιτροπή εργάζεται συνεχώς για να μειώσει τις επιπλέον χρεώσεις που επιβάλλουν οι πάροχοι τηλεπικοινωνιών στους πελάτες τους κάθε φορά που αυτοί χρησιμοποιούν την κινητή τους συσκευή ενόσω βρίσκονται σε άλλη χώρα, είτε για διακοπές είτε για επαγγελματικό ταξίδι. Από το 2007, τα τέλη περιαγωγής έχουν μειωθεί πάνω από 90%. Το 2015, βάσει πρότασης της Ευρωπαϊκής Επιτροπής, το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο και το Συμβούλιο συμφώνησαν να καταργηθούν τα τέλη περιαγωγής για όσους ταξιδεύουν περιοδικά στην ΕΕ. Το σύνθημα «Περιαγωγή σαν στο σπίτι σας» – που σημαίνει ότι οι καταναλωτές πληρώνουν τις ίδιες τιμές όπως και στη χώρα τους, όπου κι αν ταξιδεύουν στην ΕΕ – θα γίνει πραγματικότητα για όλους τους Ευρωπαίους ταξιδιώτες από τον Ιούνιο του 2017.

Πηγή: europa.eu

The post Το 2017 η κατάργηση των τελών περιαγωγής στην ΕΕ για να επωφεληθούν οι Ευρωπαίοι πολίτες appeared first on .