Επιστροφή χρημάτων μέσω πιστωτικής κάρτας

Αν πληρώσατε με πιστωτική κάρτα Visa ή Mastercard, μπορείτε να απευθυνθείτε στη Worldline, την εταιρεία που διαχειρίζεται τις αντίστοιχες συναλλαγές στο Βέλγιο. Μέσω της πλατφόρμας “My Card” (διαθέσιμη στα ολλανδικά και γαλλικά), μπορείτε να αμφισβητήσετε τη συναλλαγή και να ξεκινήσετε διαδικασία επιστροφής χρημάτων (chargeback).

Οι περιπτώσεις που καλύπτονται περιλαμβάνουν:

• Παραγγελίες που δεν παραδόθηκαν ποτέ

• Προϊόντα που παραδόθηκαν αλλά δεν αντιστοιχούν στην περιγραφή

• Αγορές που επιστρέψατε στον πωλητή, αλλά δεν λάβατε επιστροφή χρημάτων

⚠️ Η δυνατότητα αυτή ισχύει αποκλειστικά για πληρωμές με πιστωτική κάρτα Visa ή Mastercard. Αγορές που έγιναν με χρεωστικές κάρτες (debit) δεν καλύπτονται.

Πώς λειτουργεί η διαδικασία με το “My Card”

Οι συναλλαγές με πιστωτική κάρτα δεν μπορούν να μπλοκαριστούν ή να ακυρωθούν εκ των προτέρων, ωστόσο η Worldline μπορεί να επέμβει εκ των υστέρων, εφόσον αποδείξετε ότι εξαπατηθήκατε.

Για να προχωρήσει η Worldline σε επιστροφή χρημάτων:

• Θα χρειαστεί να αποδείξετε ότι ο πωλητής παραβίασε τους όρους ή ενήργησε κακόπιστα

• Πρέπει πρώτα να προσπαθήσετε να επιλύσετε το ζήτημα απευθείας με τον πωλητή

• Αν δεν υπάρξει απάντηση ή συμφωνία, μπορείτε να καταθέσετε το αίτημά σας μέσω της πλατφόρμας “My Card”, επισυνάπτοντας και την σχετική αλληλογραφία με τον πωλητή

Οι επιχειρήσεις που συμμετέχουν στο δίκτυο Visa ή Mastercard αποδέχονται εκ των προτέρων ότι οι διαχειριστές πληρωμών (όπως η Worldline) έχουν το δικαίωμα να παρέμβουν σε περιπτώσεις που ο πωλητής δεν λειτουργεί σύμφωνα με τους κανόνες.

Διασφάλιση μέσω PayPal

Η PayPal, επίσης, προσφέρει μια αντίστοιχη υπηρεσία προστασίας του καταναλωτή. Αν πληρώσατε μέσω του λογαριασμού σας PayPal και κάτι πήγε στραβά με την παραγγελία, μπορείτε να αμφισβητήσετε τη συναλλαγή εντός 180 ημερών.

Εφόσον το αίτημά σας κριθεί βάσιμο, η PayPal θα προχωρήσει σε επιστροφή χρημάτων, αφαιρώντας το ποσό από τον λογαριασμό του πωλητή.

Αν χαθεί ή κλαπεί η κάρτα σας

Αν η πιστωτική ή χρεωστική σας κάρτα χαθεί, κλαπεί ή «κολλήσει» σε κάποιο ΑΤΜ, επικοινωνήστε άμεσα με την υπηρεσία Card Stop, η οποία λειτουργεί 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα στο τηλέφωνο: 078 170 170

Με λίγη επιμονή και τις σωστές διαδικασίες, μπορείτε να προστατέψετε τα χρήματά σας από παραπλανητικές ή αθέμιτες πρακτικές στις ηλεκτρονικές αγορές.

The post Πώς να πάρετε τα χρήματά σας πίσω αν η online παραγγελία δεν παραδοθεί appeared first on .

Όταν σαρώνετε ο ίδιος ή σας σκάναραν στο ταμείο ορισμένα επώνυμα προϊόντα σε ένα σούπερ μάρκετ Delhaize, εμφανίζεται περιστασιακά ένα τυχαίο επιπλέον προϊόν στον λογαριασμό σας. Το πρόβλημα μπορεί να προκύψει όταν ένα πακέτο έχει τυπωμένο έναν πίνακα δεδομένων (QR code, δηλαδή) εκτός από το σύνηθες bar-code.

Όταν σαρώνετε μόνοι σας τους κωδικούς ή σαρώνονται στο ταμείο, το σύστημα της Delhaize μερικές φορές καταγράφει όχι μόνο το πραγματικό προϊόν, αλλά και ένα τυχαίο επιπλέον προϊόν. Το λογισμικό συνδέει ταυτόχρονα τον πίνακα δεδομένων με ένα τυχαίο προϊόν από τη γκάμα. Αυτό το επιπλέον ποσό εμφανίζεται στη συνέχεια στο απόδειξή σας. Εάν εσείς ή ένας υπάλληλος στο ταμείο δεν παρατηρήσει το πρόβλημα, ενδέχεται να πληρώνετε δεκάδες ευρώ περισσότερα από όσα θα έπρεπε. Η εκ των υστέρων απόδειξη ότι δεν αγοράσατε κάτι, αλλά πληρώσατε για αυτό, δεν είναι προφανής.

Delhaize: «Θέλουμε να ζητήσουμε συγγνώμη»

Στην Delhaize, η εταιρεία λέει ότι γνωρίζει για το λειτουργικό αυτό πρόβλημα εδώ και καιρό. Αν και ο εκπρόσωπος Roel Dekelver τονίζει ότι αφορά μόνο έναν περιορισμένο αριθμό περιπτώσεων.

«Το πρόβλημα δεν είναι εύκολο να λυθεί. Προσπαθούμε να βρούμε μια λύση με διάφορους τρόπους, αλλά το κλειδί πρέπει να βρίσκεται κυρίως στην προσαρμογή του δικού μας συστήματος. Το τμήμα πληροφορικής μας εξετάζει πώς να διορθώσει αυτό το μικρό σφάλμα το συντομότερο δυνατό. Εν τω μεταξύ, σε περίπτωση που κάτι πάει στραβά, συμβουλεύουμε τους πελάτες μας να μιλούν αμέσως με έναν ταμία», πρόσθεσε ο εκπρόσωπος.

The post Η Delhaize παραδέχεται ότι χρέωνε τους πελάτες της για μήνες σε «προϊόντα-φαντάσματα» appeared first on .

Τα παραδοσιακά διόδια με τη μπάρα, σταδιακά εξαφανίζονται στους γαλλικούς αυτοκινητόδρομους. Ο κύριος στόχος αυτής της αλλαγής είναι ο εξορθολογισμός της κυκλοφορίας. «Αυτές οι μπάρες στα διόδια είναι μερικές φορές αιτία κυκλοφοριακής συμφόρησης ή επικίνδυνων καταστάσεων. Λιγότερη αναμονή σημαίνει επίσης λιγότερη κατανάλωση καυσίμου», εξηγεί ο Mich Vergauwen, εκπρόσωπος του οργανισμού κινητικότητας VAB.

Τα διόδια νέας γενιάς έχουν το παρατσούκλι «αόρατα». Ωστόσο, δεν είναι πραγματικά αόρατα, δεδομένου ότι κινούμενοι στην εθνική, οι οδηγοί βλέπουν τα οδικά σήματα που υποδεικνύουν «τμήμα διοδίων ελεύθερης ροής», όπου αυτά υπάρχουν. Μεταξύ αυτών, βρίσκουμε, για παράδειγμα, τμήματα του Α4 μεταξύ Παρισιού και Στρασβούργου, κοντά στην έξοδο 36 στο Boulay, ή του A79 μεταξύ Montmarault και Digoin στην Ωβέρνη.

Αυτό το καλοκαίρι, ένα τμήμα 210 χιλιομέτρων μεταξύ Παρισιού και Νορμανδίας θα επηρεαστεί, ξεκινώντας με τον Α14 από τον Ιούνιο. Το δεύτερο τμήμα, στον Α13, αναμένεται να ολοκληρωθεί τον Δεκέμβριο. «Όλο και περισσότεροι αυτοκινητόδρομοι με διόδια θα γίνουν «ελεύθερης ροής. Η ηλεκτρονική πληρωμή των διοδίων θα είναι το μέλλον», λέει ο κ. Vergauwen.

Πως τα πληρώνουμε;

Αυτοί οι αυτοματοποιημένοι θάλαμοι διοδίων χρησιμοποιούν κάμερες υπερύθρων που καταγράφουν την πινακίδα κυκλοφορίας σας ή σαρώνουν το σήμα διοδίων σας. Και στον αυτοκινητόδρομο, δεν είναι πάντα εύκολο να ξέρεις πώς να πληρώσεις. Ακολουθούν διάφοροι τρόποι για να το κάνετε αυτό:

– Εάν έχετε γαλλικό σήμα ηλεκτρονικών διοδίων, όπως το Bip&Go, όλα γίνονται αυτόματα.

– Εάν καταχωρίσετε την πινακίδα κυκλοφορίας και τα τραπεζικά σας στοιχεία σε μια βάση δεδομένων (μέσω του ιστότοπου fulli.com/sesame), το ποσό επίσης χρεώνεται αυτόματα.

– Η πληρωμή μπορεί να γίνει ηλεκτρονικά στον ιστότοπο του χειριστή. Για το Α79 είναι η Aliae και για το Α4 η Sanef. «Μπορείτε να το κάνετε επτά μέρες νωρίτερα. Στη συνέχεια, έχετε έως και 72 ώρες για να εισαγάγετε τον αριθμό εγγραφής σας και τον τρόπο πληρωμής σας», διευκρινίζει ο κ. Vergauwen.

– Είναι επίσης δυνατή η πληρωμή επιτόπου στα αυτόματα μηχανήματα εισιτηρίων που βρίσκονται στους χώρους ανάπαυσης του αυτοκινητόδρομου. «Είναι ξεκάθαρα σημειωμένα και είναι σχεδόν αδύνατο να μην τα προσέξετε. Σημειώστε ότι θα τα βρείτε μόνο στο A79», προσθέτει ο κ. Vergauwen.

«Η μη πληρωμή ή η καθυστερημένη πληρωμή διοδίων σε αυτά τα τμήματα μπορεί να οδηγήσει σε πρόστιμο από 90 έως 375 ευρώ», υπογραμμίζει ο κ. Vergauwen.

The post Αυξάνονται τα «αόρατα» διόδια στη Γαλλία: δείτε πώς να γλυτώσετε ένα (πολύ) απότομο πρόστιμο appeared first on .

Από τις αρχές του τρέχοντος έτους, οι έλεγχοι για την παροχή διευκολύνσεων ηλεκτρονικών πληρωμών έχουν ενταχθεί στο ευρύτερο φάσμα ελέγχων που διενεργεί σε επιχειρήσεις η Οικονομική Επιθεώρηση.

Μέχρι στιγμής φέτος, η Επιθεώρηση έχει διαπιστώσει 103 παραβάσεις των κανόνων για την παροχή διευκολύνσεων ηλεκτρονικών πληρωμών μεταξύ των 2.105 επιχειρήσεων που έχουν ελεγχθεί. Στους εμπόρους που διαπιστώθηκε ότι παραβιάζουν τους κανόνες επιβάλλεται πρόστιμο μεταξύ 26 και 10.000 ευρώ.

Διάφορες επιλογές

Οι έμποροι έχουν διάφορες επιλογές για τη συμμόρφωση με την υποχρέωση. Για παράδειγμα, μπορούν να εμφανίσουν έναν αριθμό τραπεζικού λογαριασμού στον οποίο ο πελάτης μπορεί να μεταφέρει το ποσό που απαιτείται για την πληρωμή των προϊόντων. Ένας κωδικός QR για τη διευκόλυνση της πληρωμής μέσω μιας τραπεζικής εφαρμογής είναι επίσης αρκετός. Οι έμποροι δεν επιτρέπεται να χρεώνουν επιπλέον τους πελάτες εάν επιλέξουν να πληρώσουν για τα αγαθά τους ηλεκτρονικά.

Το Τμήμα Οικονομίας είναι πρόθυμο να τονίσει ότι οι έμποροι δεν επιτρέπεται να αρνούνται μετρητά εκτός από εξαιρετικές περιπτώσεις. Το 2022, το Τμήμα έλαβε 316 καταγγελίες από καταναλωτές που δεν μπόρεσαν να πληρώσουν σε μετρητά. Φέτος, μέχρι στιγμής έχουν καταγραφεί 179 παρόμοιες καταγγελίες.

The post Εκατοντάδες οι καταγγελίες για μη δυνατότητα ηλεκτρονικής πληρωμής στο Βέλγιο appeared first on .

Από την Παρασκευή, πρέπει να υπάρχει ηλεκτρονική επιλογή όχι μόνο σε επιχειρήσεις λιανεμπορίου, αλλά και σε λοιπές υπηρεσίες, όπως για παράδειγμα σε ένα πολιτιστικό κέντρο, σε κολυμβητήριο ή ιατρείο.

Το ομοσπονδιακό υπουργείο Οικονομίας εξηγεί ότι αυτή η νέα υποχρέωση αποτελεί μέρος της καταπολέμησης της φορολογικής απάτης. Επιπλέον, όλο και περισσότεροι καταναλωτές χρησιμοποιούν ηλεκτρονικά μέσα για να πληρώσουν για τις αγορές τους. Το υπουργείο υποστηρίζει επίσης ότι αυτά τα μέσα πληρωμής διευκολύνουν τη ζωή των επιχειρήσεων εξοικονομώντας χρόνο, προσφέροντας περισσότερη ασφάλεια, απλοποιώντας τη διαχείριση, μειώνοντας το κόστος κ.λπ. Ανταποκρίνονται επίσης στη ζήτηση των πελατών. Σύμφωνα με την Ένωση των Μεσαίων Τάξεων (UCM), 1,9 δισεκατομμύρια ευρώ καταβλήθηκαν με πιστωτική κάρτα ή smartphone πέρυσι για την πραγματοποίηση εμπορικών συναλλαγών, διπλάσια από ό,τι πριν από την πανδημία.

Όσοι δεν συμμορφωθούν με την υποχρέωση αυτή, κινδυνεύουν με πρόστιμο έως 10.000 ευρώ. Η UCM ζητά από τις αρχές μια περίοδο ανοχής ώστε να δοθεί χρόνος στις επιχειρήσεις να εξοπλιστούν κατάλληλα.

«Βασικά ασχολούμαι μόνο με μικρές συναλλαγές», είπε ένας ανεξάρτητος βιβλιοπώλης στο Sterrebeek. «Ένα τερματικό Bancontact αντιπροσωπεύει μεγάλο κόστος, ενώ τα περιθώριά μας δεν είναι πολύ υψηλά.» Για να συμμορφωθεί με τη νομοθεσία, ο βιβλιοπώλης θα προσφέρει στους πελάτες του τη δυνατότητα να πληρώνουν μέσω του συστήματος Payconiq.

Το Payconiq μπορεί να χρησιμοποιηθεί μέσω smartphone. Κάθε συναλλαγή με αυτή τη μέθοδο έχει προμήθεια έξι σεντ. Σύμφωνα με το UCM, είναι το φθηνότερο και πιο ευέλικτο μέσο πληρωμής που είναι διαθέσιμο επί του παρόντος στους επιχειρηματίες.

Εφαρμογές αυτού του τύπου έχουν αναπτυχθεί τα τελευταία χρόνια. Το smartphone χρησιμοποιείται όλο και περισσότερο έναντι των τραπεζικών καρτών. Σύμφωνα με το UCM, το 2021 πραγματοποιήθηκαν 204 εκατομμύρια συναλλαγές μέσω τραπεζικών εφαρμογών, σημειώνοντας αύξηση 62%. Οι επιχειρηματίες θα μπορούν επίσης να προσφέρουν πληρωμή με τραπεζικό έμβασμα. Όλα αυτά τα μέσα θα ανταποκρίνονται στην υποχρέωση που επιβάλλεται από την 1η Ιουλίου. Ωστόσο, και οι πληρωμές σε μετρητά θα πρέπει να γίνονται δεκτές.

The post Υποχρεωτική η δυνατότητα ηλεκτρονική πληρωμής από 1η Ιουλίου σε όλες τις επιχειρήσεις appeared first on .

Οι ηλεκτρονικές αγορές έχουν αυξηθεί εδώ και χρόνια και ο αριθμός των e-shop είναι αμέτρητος. Κάθε μέρα, νέα σάιτ εμφανίζονται στο διαδίκτυο. Δυστυχώς όμως, η αύξηση του αριθμού των συναλλαγών συνεπάγεται και μια αύξηση στις απόπειρες απάτης, όπως επισημαίνει η ομοσπονδιακή δημόσια υπηρεσία.

Σύμφωνα με το ετήσιο βαρόμετρο της κοινωνίας της SPF Économie, το 73% των χρηστών του διαδικτύου που είναι εγκατεστημένοι στο Βέλγιο παρήγγειλε αγαθά ή/και υπηρεσίες μέσω ίντερνετ το 2020. «Το διαδίκτυο έχει γίνει ένα γιγάντιο εμπορικό κέντρο. Αλλά ως πελάτες, πρέπει να να είστε πιο προσεκτικοί από ό,τι στα φυσικά καταστήματα», σημειώνει η Eva De Bleeker, υπουργός Προστασίας των Καταναλωτών.

Τι πρέπει να ακολουθήσετε

Η καμπάνια παρέχει μια σειρά από συμβουλές για ασφαλείς αγορές μέσω διαδικτύου και εντοπισμό ύποπτων σάιτ, τις οποίες μπορείτε να βρείτε στο webshopsecurise.be. Συγκεκριμένα, συνιστά τον έλεγχο της φήμης του ιστότοπου και της ταυτότητας του πωλητή, τη σύγκριση τιμών και την αποφυγή ιστοτόπων ηλεκτρονικού εμπορίου που προσφέρουν πληρωμή μόνο με τραπεζικό έμβασμα.

Η ομοσπονδιακή δημόσια υπηρεσία καλεί οποιονδήποτε έχει πέσει θύμα ή είναι μάρτυρας ενός δόλιου διαδικτυακού καταστήματος να το αναφέρει μέσω του σημείου επαφής της SPF Économie. Συμβουλεύει επίσης όσους έχουν κάνει μια πληρωμή και έχουν χάσει χρήματα να επικοινωνήσουν με την τράπεζά τους το συντομότερο δυνατό και να υποβάλουν καταγγελία στην τοπική αστυνομία.

The post Αγοράστε online με ασφάλεια: καμπάνια για τον εντοπισμό των αξιόπιστων σάιτ appeared first on .

Η υποχρέωση των λιανοπωλητών να προσφέρουν στους πελάτες τουλάχιστον μία μορφή ηλεκτρονικής πληρωμής είναι ένα από τα μέτρα στο σχέδιο του υπουργού Οικονομικών, Vincent Van Peteghem, για την καταπολέμηση της απάτης. Ο υπουργός ελπίζει να μιμηθεί την επιτυχία των έξυπνων ταμειακών μηχανών που ισχύουν στην εστίαση, των λεγόμενων «λευκών» ταμειακών μηχανών, που καταγράφουν όλες τις λειτουργίες και στις οποίες έχουν πρόσβαση οι φορολογικές αρχές.

Σύμφωνα με τον λογαριασμό, οι πληρωμές σε μετρητά εξακολουθούν να επιτρέπονται και οι έμποροι λιανικής μπορούν να αποφασίσουν μόνοι τους ποια μορφή ηλεκτρονικής πληρωμής θα προσφέρουν.

Το νομοσχέδιο αυξάνει επίσης τις περικοπές φόρων στους ελέγχους κατάρτισης που οι περιφερειακές αρχές μπορούν να προσφέρουν στους υπαλλήλους τους για εκπαίδευση και επαναπροσανατολισμό σε επαγγέλματα που βρίσκονται στη λίστα ελλείψεων.

25 στελέχη της Ειδικής Υπηρεσίας Φορολογικής Επιθεώρησης θα ενισχύσουν τις προσπάθειες για την καταπολέμηση της απάτης.

The post Υποχρεωτική η δυνατότητα ηλεκτρονικής πληρωμής στο λιανεμπόριο appeared first on .

«Χωρίς να αποκλείεται η δυνατότητα πληρωμής σε μετρητά, η πρόταση ισοδυναμεί με την υποχρέωση όλων των οικονομικών παραγόντων να προσφέρουν τουλάχιστον ένα ηλεκτρονικό σύστημα πληρωμών. Σε ποια μορφή; Εναπόκειται στους εμπόρους να επιλέξουν. Αλλά οι καταναλωτές πρέπει να έχουν το δικαίωμα να πληρώνουν ηλεκτρονικά εάν δεν έχουν μετρητά», εξήγησε ο υπουργός.

Μείωση του «κινδύνου απάτης»

Δεν υπάρχουν στατιστικά στοιχεία σχετικά με τον αριθμό των επιχειρήσεων που δεν διαθέτουν ηλεκτρονική μέθοδο πληρωμής. «Είναι αυτονόητο ότι η μείωση της χρήσης μετρητών μειώνει τον κίνδυνο απάτης σε ορισμένους τομείς. Με βάση μακροοικονομικά στοιχεία, ο ΟΟΣΑ και η Ευρωπαϊκή Επιτροπή υπολόγισαν ότι το Βέλγιο έχει απώλεια της τάξης των 3,6 δισεκατομμυρίων δολαρίων κάθε χρόνο. Εισπράξεις ΦΠΑ», πρόσθεσε ο Υπουργός.

Πιέζοντας προς την κατεύθυνση των περιορισμών των πληρωμών σε μετρητά, ο Vincent Van Peteghem και οι λοιποί αξιωματούχοι θέλουν να φτάσουν σε ένα αποτέλεσμα συγκρίσιμο με αυτό της εισαγωγής του «λευκού κουτιού»* στον τομέα της φιλοξενίας.

*(λευκό κουτί ή caisse blanche, το λευκό ταμειακό μητρώο που εισήχθη επίσημα το 2016 για την εξάλειψη της αδήλωτης εργασίας στον κλάδο της HoReCa). 

Nous devons être ambitieux. Après une longue période d’immobilisme politique, notre économie a besoin d’être réformée en profondeur. Nous devons profiter de la crise du coronavirus pour renforcer et protéger les fondements de notre Etat providence. https://t.co/I6VhDzj8Qo

— Vincent Van Peteghem (@vincent_v_p) March 11, 2021

Αντίδραση της UCM

Στην Ένωση Μεσαίων Τάξεων (UCM), οι αντιδράσεις ως προς το σχέδιο, είναι τουλάχιστον ανάμικτες. Κατά κύριο λόγο ωστόσο, όπως εξηγεί η Clarisse Ramakers, διευθύντρια του τμήματος σπουδών της UCM, «είμαστε υπέρ της ελευθερίας να δεχτούμε όρους πληρωμής».

The post Επιβολή ηλεκτρονικών πληρωμών για τη μείωση της απάτης, το σχέδιο του Υπουργού Van Peteghem appeared first on .