Μέσα από μια ιδιαίτερα απλή διαδικασία, οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να υποβάλλουν ηλεκτρονικά τη δήλωσή τους χωρίς να χρειάζεται να επισκεφθούν πλέον την Αστυνομική Υπηρεσία ή την Προξενική Αρχή στη χωρική αρμοδιότητα της οποίας συνέβη η απώλεια.

Η υπηρεσία είναι προσβάσιμη είτε απευθείας στο gov.gr, είτε στην ενότητα «Πολίτης και καθημερινότητα» και την υποενότητα «Στοιχεία πολίτη και ταυτοποιητικά έγγραφα».

Για την υποβολή της δήλωσης:

• Οι πολίτες συνδέονται με τους προσωπικούς κωδικούς πρόσβασης τους στο TaxisNet ή τους κωδικούς e-Banking.
• Επιβεβαιώνουν στην εφαρμογή τα στοιχεία τους και τα στοιχεία του διαβατηρίου και υποβάλλουν τη δήλωση.
• Με την υποβολή, η δήλωση αποστέλλεται ηλεκτρονικά στη Θυρίδα της Διεύθυνσης Διαβατηρίων και Εγγράφων Ασφαλείας της Ελληνικής Αστυνομίας, που ακυρώνει το διαβατήριο άμεσα.
• Η δήλωση κοινοποιείται παράλληλα στη Θυρίδα της Αστυνομικής Υπηρεσίας ή της Προξενικής Αρχής στην χωρική αρμοδιότητα της οποίας συνέβη η απώλεια.

Με την ολοκλήρωση της διαδικασίας οι πολίτες ενημερώνονται με email και SMS. Επίσης, η δήλωση αποστέλλεται στην προσωπική Θυρίδα του πολίτη στο gov.gr και φέρει τα χαρακτηριστικά εγκυρότητας του gov.gr. Συγκεκριμένα, φέρει μοναδικό κωδικό αριθμό σε αλφαριθμητική μορφή και σε μορφή QR και προηγμένη ηλεκτρονική υπογραφή του Υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης και έχει ισχύ όταν διακινείται τόσο ως ηλεκτρονικό έγγραφο όσο και ως έντυπο.

Ο σχεδιασμός και η ανάπτυξη της υπηρεσίας έγινε από την Ελληνική Αστυνομία, τη Γενική Γραμματεία Πληροφοριακών Συστημάτων και Ψηφιακής Διακυβέρνησης και το Εθνικό Δίκτυο Υποδομών Τεχνολογίας και Έρευνας (ΕΔΥΤΕ Α.Ε. – GRNET) του Υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης. Τα στοιχεία των πολιτών αντλούνται μέσω του Κέντρου Διαλειτουργικότητας της Γενικής Γραμματείας Πληροφοριακών Συστημάτων και Ψηφιακής Διακυβέρνησης του Υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης.

The post Ηλεκτρονικά η δήλωση απώλειας Διαβατηρίου μέσω του gov.gr appeared first on .

Στόχος της νέας υπηρεσίας Εικονικής Υποβοήθησης είναι η βελτίωση και η παροχή υψηλού επιπέδου υπηρεσιών των ελληνικών Προξενικών Αρχών τόσο για τους Έλληνες πολίτες που κατοικούν ή βρίσκονται στο εξωτερικό όσο και για τους αλλοδαπούς, χωρίς να χρειάζεται η αυτοπρόσωπη παρουσία τους στις Προξενικές Αρχές, για πολλές από τις προξενικές υπηρεσίες.

Ο Εικονικός Βοηθός λειτουργεί ήδη σε όλες τις Προξενικές Αρχές στην ελληνική και την αγγλική γλώσσα, καθώς και στη γαλλική, τη γερμανική και την ισπανική στις χώρες όπου χρησιμοποιούνται αυτές οι γλώσσες. Με τη χρήση της τεχνητής νοημοσύνης η υπηρεσία θα εξελίσσεται, και θα παρέχει καθοδήγηση και πληροφορίες στους πολίτες, σε συνολικά 19 γλώσσες*.

Ο Εικονικός Βοηθός έχει τον ρόλο του «ψηφιακού υπαλλήλου» και αλληλοεπιδρά με τον χρήστη, καταλαβαίνοντας και απαντώντας στις ερωτήσεις που τίθενται σε γραπτή γλώσσα, μέσω ψηφιακού καναλιού (Website Προξενικής Αρχής, Facebook Messenger ή Viber). Επίσης, προτείνει στον συναλλασσόμενο τις ενέργειες που πρέπει να κάνει, ανάλογα με την ερώτηση, σχετικά με κάθε προξενική υπηρεσία.

Σύντομα, ο Εικονικός Βοηθός θα παραπέμπει τον πολίτη στη νέα πλατφόρμα διαχείρισης αιτημάτων που υλοποιείται από το Υπουργείο Εξωτερικών και, πλέον, οι προξενικές υπηρεσίες θα παρέχονται εξ ολοκλήρου ψηφιακά και τα αιτήματα θα διεκπεραιώνονται ηλεκτρονικά για όλες τις υποθέσεις που δεν απαιτούν τη φυσική παρουσία στο Προξενείο.

Με τη συγκεκριμένη υπηρεσία, αλλά και με αυτές που θα ακολουθήσουν, το Υπουργείο Εξωτερικών αλλάζει, εισέρχεται δυναμικά στη νέα εποχή και πρωτοπορεί σε παγκόσμιο επίπεδο με τις νέες ψηφιακές υπηρεσίες, οι οποίες βελτιώνουν σημαντικά την επικοινωνία και την εξυπηρέτηση των πολιτών στο εξωτερικό.

* Οι γλώσσες στις οποίες θα λειτουργεί ο Virtual Assistant είναι : ελληνικά, αγγλικά, γαλλικά, γερμανικά, ισπανικά (έχουν υλοποιηθεί) και αλβανικά, αραβικά, βουλγαρικά, ιαπωνικά, ιταλικά, κινεζικά, ολλανδικά, πολωνικά, πορτογαλικά, ρουμανικά, ρωσικά, σερβικά, σουηδικά, τουρκικά (υπό υλοποίηση, εκτιμώμενη ολοκλήρωση 3/2023).

Το Έργο υλοποιείται στο πλαίσιο του έργου «Μετασχηματισμός Διαδικασιών Προξενικών Υπηρεσιών» και χρηματοδοτείται από το Επιχειρησιακό Πρόγραμμα «ΜΕΤΑΡΡΥΘΜΙΣΗ ΔΗΜΟΣΙΟΥ ΤΟΜΕΑ», στο πλαίσιο του ΕΣΠΑ, από το ΕΚΤ και από Εθνικούς Πόρους.

The post Νέα υπηρεσία Εικονικής Υποβοήθησης (Virtual Assistant) σε όλες τις Ελληνικές Προξενικές Αρχές appeared first on .

• να εκδίδουν εξουσιοδοτήσεις και υπεύθυνες δηλώσεις,
• να χρησιμοποιούν το Gov.gr Wallet, καθώς και
• να έχουν πρόσβαση σε όσες ψηφιακές υπηρεσίες απαιτούν δεύτερο επίπεδο αυθεντικοποίησης, με την αποστολή κωδικού μιας χρήσης (OTP – One Time Password).

Η υπηρεσία απευθύνεται σε πολίτες οι οποίοι κατοικούν μόνιμα στο εξωτερικό και διαθέτουν ΑΦΜ. Είναι αποτέλεσμα της συνεργασίας των Υπουργείων Ψηφιακής Διακυβέρνησης και Εξωτερικών και υλοποιήθηκε με ενέργειες της Γενικής Γραμματείας Πληροφοριακών Συστημάτων Δημόσιας Διοίκησης.

Η διαδικασία δήλωσης και επαλήθευσης ολοκληρώνεται με μία και μόνο επίσκεψη του ενδιαφερόμενου πολίτη στην Προξενική Αρχή του τόπου κατοικίας του. Κάθε πολίτης μπορεί να δηλώσει στο ΕΜΕπ έναν αριθμό κινητού τηλεφώνου, η επαλήθευση του οποίου μπορεί να πραγματοποιηθεί με οποιονδήποτε από τους ακόλουθους τρόπους:

• μέσω διασταύρωσης του αριθμού κινητού που έχει δηλωθεί από τον πολίτη για τη χρήση web banking
• μέσω διασταύρωσης του αριθμού κινητού από τον πάροχο υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας, στο δίκτυο του οποίου υπάγεται ο αριθμός (για ελληνικό κινητό)
• με άπαξ αυτοπρόσωπη παρουσία σε ΚΕΠ ή Προξενική Αρχή.

Το ΕΜΕπ σχεδιάστηκε, υλοποιήθηκε και τηρείται από τη Γενική Γραμματεία Πληροφοριακών Συστημάτων Δημόσιας Διοίκησης του Υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης. Η παραγωγική του λειτουργία ξεκίνησε τον Μάρτιο του 2021 με σκοπό:

• αφενός τη δημιουργία ενός κεντρικού, μοναδικού, σημείου καταχώρισης επικαιροποιημένων στοιχείων επικοινωνίας των φυσικών προσώπων και
• αφετέρου την ενίσχυση της ασφάλειας των συναλλαγών του πολίτη με τις δημόσιες υπηρεσίες μέσω ισχυρής ταυτοποίησης με την αποστολή κωδικού μιας χρήσης (OTP – One Time Password) στο επιβεβαιωμένο κινητό που έχει καταχωριστεί για τον πολίτη στο ΕΜΕπ.

Κατ’ επιλογή του πολίτη, στο ΕΜΕπ καταχωρίζεται το σύνολο ή μέρος των εξής στοιχείων:

1. Αριθμός κινητού τηλεφώνου (Ελλάδος ή εξωτερικού)
2. Αριθμός σταθερού τηλεφώνου
3. Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (email), στην οποία ο πολίτης επιθυμεί να λαμβάνει δημόσια έγγραφα, διοικητικές πράξεις και κάθε είδους ενημερώσεις/ειδοποιήσεις από τους φορείς του Δημοσίου
4. Ταχυδρομική διεύθυνση συνήθους διαμονής στην οποία ο πολίτης επιθυμεί να λαμβάνει δημόσια έγγραφα, διοικητικές πράξεις και κάθε είδους ενημερώσεις/ειδοποιήσεις από τους φορείς του Δημοσίου
5. Ταχυδρομική διεύθυνση επικοινωνίας, εφόσον αυτή διαφέρει από τη διεύθυνση συνήθους διαμονής.

The post Και μέσω Προξενικών Αρχών η εγγραφή των Ελλήνων του εξωτερικού στο Εθνικό Μητρώο Επικοινωνίας appeared first on .

Οι υπηρεσίες οι οποίες πραγματοποιούνται πλέον και από απόσταση είναι οι εξής:

1. Δήλωση Δικαιούχου Σύνταξης
2. Βεβαίωση Οικογενειακής Κατάστασης ή Γέννησης
3. Αντίγραφο ή Απόσπασμα Πράξης
4. Πιστοποιητικό Μονίμου Κατοίκου Εξωτερικού
5. Βεβαίωση διαμονής
6. Αιτήσεις ή Αναφορές

Για να κλείσετε το ψηφιακό σας ραντεβού θα χρειαστεί να καταχωρίσετε:

• το ονοματεπώνυμο, το πατρώνυμο και το μητρώνυμο σας
• την ηλεκτρονική σας διεύθυνση (email)
• το τηλέφωνο επικοινωνίας σας
• τη διεύθυνση κατοικίας στην αλλοδαπή
• την ημερομηνία γέννησής σας
• τον τόπο γέννησης
• τον αριθμό διαβατηρίου / ταυτότητας

Σημειώστε πως το ραντεβού μπορεί να το κλείσει και κάποιος άλλος για εσάς. Στην τηλεδιάσκεψη όμως θα πρέπει να είστε εσείς.

Με την ανωτέρω υπηρεσία αναβαθμίζεται καθοριστικά το επίπεδο προξενικής εξυπηρέτησης πολιτών με την ψηφιοποίηση, την απλοποίηση και την επιτάχυνση των διαδικασιών.

Για χρήση της υπηρεσίας ακολουθείστε τον σύνδεσμο, εδώ.

The post MyConsulLive: νέα υπηρεσία ηλεκτρονικής εξυπηρέτησης πολιτών appeared first on .

Πρόκειται για μια πλατφόρμα που σχεδιάστηκε από την Γενική Γραμματεία Πληροφοριακών Συστημάτων Δημόσιας Διοίκησης στα πρότυπα των αντίστοιχων υπηρεσιών ψηφιακών ραντεβού που ήδη παρέχουν τα ΚΕΠ, ο ΟΑΕΔ και η ΑΑΔΕ. Μέσω της υπηρεσίας οι απόδημοι Έλληνες αποκτούν τη δυνατότητα να διεκπεραιώνουν τις συναλλαγές τους με τις Αρχές του Υπουργείου Εξωτερικών χωρίς φυσική παρουσία, μέσω προγραμματισμένης βιντεοκλήσης με τον αρμόδιο υπάλληλο.

Η διαδικασία επιλογής του ψηφιακού ραντεβού και της εξυπηρέτησης με βιντεοκλήση ακολουθεί την ίδια φιλοσοφία με τις ήδη ενεργές πλατφόρμες. Έτσι, αρχικά ο ενδιαφερόμενος θα εισέρχεται στο myConsulLive.gov.gr, θα επιβεβαιώνει τα στοιχεία του μέσω των κωδικών του στο Taxisnet και στη συνέχεια θα επιλέγει την ημέρα και την ώρα που επιθυμεί από τη λίστα των διαθέσιμων ραντεβού. Στην έναρξη της βιντεοκλήσης η ταυτοπροσωπία θα διαπιστώνεται με επίδειξη του αντίστοιχου εγγράφου (ταυτότητας, διαβατηρίου κλπ) από πλευράς του πολίτη και εν συνεχεία ο υπάλληλος θα διεκπεραιώνει το αίτημα για το οποίο ορίστηκε το ραντεβού.

Οι παρεχόμενες με βιντεοκλήση υπηρεσίες είναι οι εξής:
• Έκδοση Πιστοποιητικού Μονίμου Κατοίκου Εξωτερικού
• Βεβαίωση οικογενειακής κατάστασης ή γέννησης
• Βεβαίωση διαμονής
• Αντίγραφα ή αποσπάσματα ληξιαρχικών πράξεων
• Δήλωση δικαιούχου σύνταξης
• Υποβολή αιτήσεων ή δηλώσεων στην Προξενική Αρχή.

Κατά την περίοδο της δοκιμαστικής λειτουργίας, η υπηρεσία θα παρέχεται από την Πρεσβεία της Ελλάδος στο Ηνωμένο Βασίλειο και από το Γενικά Προξενείο Νέας Υόρκης και Τορόντο. Μέσα στο επόμενο διάστημα θα προστεθούν τα Γενικά Προξενεία Ντύσσελντορφ, Κωνσταντινούπολης και Βοστώνης, καθώς και το Προξενείο Πέρθ.

Παράλληλα, κατά την παρουσίαση της πλατφόρμας myConsulLive έγινε αναφορά και στην υπηρεσία Virtual Assistant (Ψηφιακού Βοηθού), η οποία υλοποιήθηκε με την συμβολή της Κοινωνίας της Πληροφορίας ΑΕ και έχει τεθεί σε πιλοτική εφαρμογή στο Προξενικό Γραφείο Λονδίνου και το Γενικό Προξενείο Νέας Υόρκης και θα επεκταθεί στο σύνολο των προξενικών αρχών εντός του 2021.

Πρόκειται για μια πρωτοποριακή σε διεθνές επίπεδο υπηρεσία εικονικής υποβοήθησης με χρήση τεχνητής νοημοσύνης (chatbot), η οποία διασυνδέεται με όλες τις υφιστάμενες και σχεδιαζόμενες ψηφιακές πλατφόρμες πληροφοριών – εξυπηρέτησης του Υπουργείου Εξωτερικών. Παρέχει πρόσβαση στο σύνολο των πληροφοριών – αιτημάτων που υποβάλλονται στις προξενικές αρχές και καθοδήγηση ως προς τους τρόπους διεκπεραίωσής τους (επί του παρόντος στην ελληνική και αγγλική γλώσσα).

The post Ψηφιακές υπηρεσίες για τους απόδημους Έλληνες – Σε δοκιμαστική λειτουργία η νέα πλατφόρμα appeared first on .

1. Η πρόσβαση του κοινού στο Προξενικό Γραφείο είναι εφεξής δυνατή, αλλά μόνον μόνο κατόπιν προγραμματισμένων ραντεβού µε το οικείο τµήµα. Η φυσική παρουσία των ενδιαφερομένων στον χώρο θα επιτρέπεται μόνο με τη χρήση προστατευτικής μάσκας και γαντιών μιας χρήσης.

2. Προκειμένου να μειωθούν οι κίνδυνοι από µη απαραίτητες μετακινήσεις και επαφές, η προσέλευση ενδιαφερομένων πολιτών στον χώρο του Προξενικού Γραφείου περιορίζεται αποκλειστικά στις περιπτώσεις εκείνες που η εξυπηρέτησή τους απαιτεί φυσική παρουσία. Αν πράξη μπορεί να πραγματοποιηθεί από απόσταση (με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή τηλεφωνικώς) θα επιλέγεται αυτός ο τρόπος.

3. O μέγιστος αριθμός εξυπηρετούμενων ατόµων θα είναι ένα (1) άτομο ανά 30 λεπτά. Οι ανήλικοι μπορούν να συνοδεύονται από έναν ενήλικα.
Σε περιπτώσεις που απαιτείται παρουσία άνω του ενός προσερχομένου, θα προηγείται διευθέτηση µε το οικείο τμήμα.

4. Προγραμματισμένα ραντεβού που ακυρώθηκαν λόγω εφαρμογής των προγενέστερων περιοριστικών μέτρων, μπορούν να προγραμματιστούν εκ νέου κατά προτεραιότητα.

Επισημαίνεται ότι τα ανωτέρω μέτρα σταδιακής επανόδου στην κανονικότητα έχουν προσωρινό χαρακτήρα και ενδέχεται να τροποποιηθούν σύμφωνα µε τις κυβερνητικές αποφάσεις της χώρας μας και του Βελγίου, ανάλογα µε τα υγειονομικά δεδομένα και την πορεία του κορονοϊού.

Για να καταστεί ομαλή η μεταβατική περίοδος επανεκκίνησης της πλήρους λειτουργίας του Προξενικού Γραφείου απαιτείται η αποτελεσματική συνεργασία και υπευθυνότητα όλων, ώστε να αποφευχθεί η διακινδύνευση της υγείας συνανθρώπων μας.

Για πληροφορίες ή καθορισμό ραντεβού μπορείτε να επικοινωνείτε:

- με email στο: grcon.bru@mfa.gr ή 
- τηλεφωνικώς στο: 02/545 55 10

The post Τα μέτρα σταδιακής αποκατάστασης λειτουργίας του Προξενικού Γραφείου της Ελλάδας στο Βέλγιο appeared first on .