Στόχος της νέας υπηρεσίας Εικονικής Υποβοήθησης είναι η βελτίωση και η παροχή υψηλού επιπέδου υπηρεσιών των ελληνικών Προξενικών Αρχών τόσο για τους Έλληνες πολίτες που κατοικούν ή βρίσκονται στο εξωτερικό όσο και για τους αλλοδαπούς, χωρίς να χρειάζεται η αυτοπρόσωπη παρουσία τους στις Προξενικές Αρχές, για πολλές από τις προξενικές υπηρεσίες.

Ο Εικονικός Βοηθός λειτουργεί ήδη σε όλες τις Προξενικές Αρχές στην ελληνική και την αγγλική γλώσσα, καθώς και στη γαλλική, τη γερμανική και την ισπανική στις χώρες όπου χρησιμοποιούνται αυτές οι γλώσσες. Με τη χρήση της τεχνητής νοημοσύνης η υπηρεσία θα εξελίσσεται, και θα παρέχει καθοδήγηση και πληροφορίες στους πολίτες, σε συνολικά 19 γλώσσες*.

Ο Εικονικός Βοηθός έχει τον ρόλο του «ψηφιακού υπαλλήλου» και αλληλοεπιδρά με τον χρήστη, καταλαβαίνοντας και απαντώντας στις ερωτήσεις που τίθενται σε γραπτή γλώσσα, μέσω ψηφιακού καναλιού (Website Προξενικής Αρχής, Facebook Messenger ή Viber). Επίσης, προτείνει στον συναλλασσόμενο τις ενέργειες που πρέπει να κάνει, ανάλογα με την ερώτηση, σχετικά με κάθε προξενική υπηρεσία.

Σύντομα, ο Εικονικός Βοηθός θα παραπέμπει τον πολίτη στη νέα πλατφόρμα διαχείρισης αιτημάτων που υλοποιείται από το Υπουργείο Εξωτερικών και, πλέον, οι προξενικές υπηρεσίες θα παρέχονται εξ ολοκλήρου ψηφιακά και τα αιτήματα θα διεκπεραιώνονται ηλεκτρονικά για όλες τις υποθέσεις που δεν απαιτούν τη φυσική παρουσία στο Προξενείο.

Με τη συγκεκριμένη υπηρεσία, αλλά και με αυτές που θα ακολουθήσουν, το Υπουργείο Εξωτερικών αλλάζει, εισέρχεται δυναμικά στη νέα εποχή και πρωτοπορεί σε παγκόσμιο επίπεδο με τις νέες ψηφιακές υπηρεσίες, οι οποίες βελτιώνουν σημαντικά την επικοινωνία και την εξυπηρέτηση των πολιτών στο εξωτερικό.

* Οι γλώσσες στις οποίες θα λειτουργεί ο Virtual Assistant είναι : ελληνικά, αγγλικά, γαλλικά, γερμανικά, ισπανικά (έχουν υλοποιηθεί) και αλβανικά, αραβικά, βουλγαρικά, ιαπωνικά, ιταλικά, κινεζικά, ολλανδικά, πολωνικά, πορτογαλικά, ρουμανικά, ρωσικά, σερβικά, σουηδικά, τουρκικά (υπό υλοποίηση, εκτιμώμενη ολοκλήρωση 3/2023).

Το Έργο υλοποιείται στο πλαίσιο του έργου «Μετασχηματισμός Διαδικασιών Προξενικών Υπηρεσιών» και χρηματοδοτείται από το Επιχειρησιακό Πρόγραμμα «ΜΕΤΑΡΡΥΘΜΙΣΗ ΔΗΜΟΣΙΟΥ ΤΟΜΕΑ», στο πλαίσιο του ΕΣΠΑ, από το ΕΚΤ και από Εθνικούς Πόρους.

The post Νέα υπηρεσία Εικονικής Υποβοήθησης (Virtual Assistant) σε όλες τις Ελληνικές Προξενικές Αρχές appeared first on .

Έτσι, επιλύθηκε ένα πρόβλημα για εκατοντάδες χιλιάδες πολίτες κατοίκους εξωτερικού, οι οποίοι διαθέτουν κωδικούς Taxisnet και κωδικούς web banking σε κάποια εκ των συστημικών τραπεζών, αλλά δεν διαθέτουν κινητό με ελληνικό αριθμό.

Η διαδικασία έκδοσης εξουσιοδότησης και υπογραφής υπεύθυνης δήλωσης ψηφιακά μέσω του gov.gr είναι εξαιρετικά απλή. Για την ταυτοποίηση του χρήστη, η είσοδος γίνεται με τους κινητούς Taxisnet. Προκειμένου να ολοκληρωθεί η έκδοση εξουσιοδότησης και η υπογραφή υπεύθυνης δήλωσης, απαιτείται η αποστολή κωδικού μιας χρήσης (OTP) στο κινητό του χρήστη. Το δεύτερο επίπεδο ταυτοποίησης που έχει εισαχθεί από το Υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης είναι η επιβεβαίωση ότι το κινητό στο οποίο θα αποσταλεί ο κωδικός ανήκει όντως στον χρήστη της υπηρεσίας. Η επιβεβαίωση αυτή παρέχεται αυτομάτως για τους χρήστες που επιλέγουν την είσοδο στο gov.gr μέσω των κωδικών web banking, εφόσον πρόκειται για τον αριθμό που έχουν δηλώσει στην τράπεζά τους, είτε είναι ελληνικός είτε προέρχεται από οποιαδήποτε άλλη χώρα.

Στο πρώτο τρίμηνο της δοκιμαστικής λειτουργίας του gov.gr έχουν εκδοθεί περισσότερες από 575.000 εξουσιοδοτήσεις και υπεύθυνες δηλώσεις. Με την αναβάθμιση της διαδικασίας αυξάνεται σημαντικά ο αριθμός των δυνητικών χρηστών, καθώς πρόκειται για υπηρεσίες που θα διευκολύνουν τη σχέση των πολιτών που διαμένουν στο εξωτερικό με την Ελλάδα.

Πηγή: Υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης

The post Εξουσιοδότηση και υπεύθυνη δήλωση μέσω του gov.gr και για κατόχους κινητών με αριθμό εξωτερικού appeared first on .

Η έκθεση αναβάθμισε κατά 8 θέσεις τη χώρα μας σε σχέση με τον γενικό δείκτη (EGDI), τοποθετώντας την στην 35η από την 43η το 2016. Μάλιστα, τα αποτελέσματα είναι ακόμη καλύτερα σε επιμέρους δείκτες, όπως στον δείκτη ηλεκτρονικής συμμετοχής (E-participation) σε σχέση με τον οποίο η χώρα αναβαθμίζεται κατά 31 θέσεις.

Όπως αναφέρει ανακοίνωση του υπουργείου Διοικητικής Ανασυγκρότησης, η έκθεση «e-Governemnt Survey» -η μόνη παγκοσμίως που αξιολογεί το καθεστώς ανάπτυξης της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης όλων των κρατών μελών των Ηνωμένων Εθνών- βασίζεται στην ανάλυση της προόδου μιας χώρας στη χρήση της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης, στο πώς αυτή μπορεί να βοηθήσει στην αντιμετώπιση των αναδυόμενων θεμάτων της δημόσιας διοίκησης αλλά και να υποστηρίξει την υλοποίηση των διεθνώς συμφωνημένων αναπτυξιακών στόχων.

Η έρευνα παρακολουθεί την πρόοδο της ανάπτυξης ηλεκτρονικής διακυβέρνησης μέσω του δείκτη ανάπτυξης ηλεκτρονικής διακυβέρνησης (EGDI) που καταμετρά την ετοιμότητα και την ικανότητα της Δημόσιας Διοίκησης ενός κράτους στη χρήση της τεχνολογίας στην παροχή δημόσιων υπηρεσιών, ενώ ο δείκτης ηλεκτρονικής συμμετοχής (E-participation) παράγεται ως συμπληρωματικός δείκτης, εστιάζοντας στη χρήση των online υπηρεσιών από τις κυβερνήσεις στους πολίτες, της ηλεκτρονικής διαβούλευσης και της συμμετοχής στη διαδικασία λήψης αποφάσεων διαδικασιών.

Εξάλλου, σύμφωνα με την ανακοίνωση του υπουργείου Διοικητικής Ανασυγκρότησης «κατά την πρόσφατη συνάντηση της υπουργού Όλγας Γεροβασίλη, με τον διευθυντή Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης του ΟΗΕ, Βιντσέντσο Ακουάρο (Vincenzo Aquaro), συζητήθηκε και συμφωνήθηκε η περαιτέρω συνεργασία του Τμήματος για τη Δημόσια Διοίκηση και την Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση του ΟΗΕ με το υπουργείο Διοικητικής Ανασυγκρότησης. Το επόμενο διάστημα, αναμένεται να ολοκληρωθεί η συνεργασία των δύο μερών και να ανακοινωθούν τα αποτελέσματα σε κοινή εκδήλωση».

Πηγή: news247.gr

The post Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση: Η Ελλάδα στις κορυφαίες του κόσμου appeared first on .