Επιστροφή χρημάτων μέσω πιστωτικής κάρτας

Αν πληρώσατε με πιστωτική κάρτα Visa ή Mastercard, μπορείτε να απευθυνθείτε στη Worldline, την εταιρεία που διαχειρίζεται τις αντίστοιχες συναλλαγές στο Βέλγιο. Μέσω της πλατφόρμας “My Card” (διαθέσιμη στα ολλανδικά και γαλλικά), μπορείτε να αμφισβητήσετε τη συναλλαγή και να ξεκινήσετε διαδικασία επιστροφής χρημάτων (chargeback).

Οι περιπτώσεις που καλύπτονται περιλαμβάνουν:

• Παραγγελίες που δεν παραδόθηκαν ποτέ

• Προϊόντα που παραδόθηκαν αλλά δεν αντιστοιχούν στην περιγραφή

• Αγορές που επιστρέψατε στον πωλητή, αλλά δεν λάβατε επιστροφή χρημάτων

⚠️ Η δυνατότητα αυτή ισχύει αποκλειστικά για πληρωμές με πιστωτική κάρτα Visa ή Mastercard. Αγορές που έγιναν με χρεωστικές κάρτες (debit) δεν καλύπτονται.

Πώς λειτουργεί η διαδικασία με το “My Card”

Οι συναλλαγές με πιστωτική κάρτα δεν μπορούν να μπλοκαριστούν ή να ακυρωθούν εκ των προτέρων, ωστόσο η Worldline μπορεί να επέμβει εκ των υστέρων, εφόσον αποδείξετε ότι εξαπατηθήκατε.

Για να προχωρήσει η Worldline σε επιστροφή χρημάτων:

• Θα χρειαστεί να αποδείξετε ότι ο πωλητής παραβίασε τους όρους ή ενήργησε κακόπιστα

• Πρέπει πρώτα να προσπαθήσετε να επιλύσετε το ζήτημα απευθείας με τον πωλητή

• Αν δεν υπάρξει απάντηση ή συμφωνία, μπορείτε να καταθέσετε το αίτημά σας μέσω της πλατφόρμας “My Card”, επισυνάπτοντας και την σχετική αλληλογραφία με τον πωλητή

Οι επιχειρήσεις που συμμετέχουν στο δίκτυο Visa ή Mastercard αποδέχονται εκ των προτέρων ότι οι διαχειριστές πληρωμών (όπως η Worldline) έχουν το δικαίωμα να παρέμβουν σε περιπτώσεις που ο πωλητής δεν λειτουργεί σύμφωνα με τους κανόνες.

Διασφάλιση μέσω PayPal

Η PayPal, επίσης, προσφέρει μια αντίστοιχη υπηρεσία προστασίας του καταναλωτή. Αν πληρώσατε μέσω του λογαριασμού σας PayPal και κάτι πήγε στραβά με την παραγγελία, μπορείτε να αμφισβητήσετε τη συναλλαγή εντός 180 ημερών.

Εφόσον το αίτημά σας κριθεί βάσιμο, η PayPal θα προχωρήσει σε επιστροφή χρημάτων, αφαιρώντας το ποσό από τον λογαριασμό του πωλητή.

Αν χαθεί ή κλαπεί η κάρτα σας

Αν η πιστωτική ή χρεωστική σας κάρτα χαθεί, κλαπεί ή «κολλήσει» σε κάποιο ΑΤΜ, επικοινωνήστε άμεσα με την υπηρεσία Card Stop, η οποία λειτουργεί 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα στο τηλέφωνο: 078 170 170

Με λίγη επιμονή και τις σωστές διαδικασίες, μπορείτε να προστατέψετε τα χρήματά σας από παραπλανητικές ή αθέμιτες πρακτικές στις ηλεκτρονικές αγορές.

The post Πώς να πάρετε τα χρήματά σας πίσω αν η online παραγγελία δεν παραδοθεί appeared first on .

Και οι δύο αεροπορικές εταιρείες έλαβαν βαθμολογία ικανοποίησης πελατών μόλις 13%, όταν οι ερωτηθέντες κλήθηκαν να αξιολογήσουν την υπηρεσία που έλαβαν όταν υπέβαλαν αίτηση για επιστροφή χρημάτων.

Το Which? ρώτησε για τις εμπειρίες από τη λήψη των χρημάτων από τις έξι μεγάλες αεροπορικές εταιρείες του Ηνωμένου Βασιλείου μετά την ακύρωση των πτήσεων τους. Από αυτούς που ερωτήθηκαν, δεν ήταν ικανοποιημένοι:

• Το 84% των επιβατών της Virgin Atlantic.
• Το 79% των επιβατών της Ryanair.

Ωστόσο, το 26% των επιβατών της Ryanair ήταν ικανοποιημένοι με την προσφορά επιστροφής χρημάτων. Γεγονός που υποδηλώνει ότι μερικοί ήταν ευχαριστημένοι με ένα κουπόνι ή περίμεναν λίγο περισσότερο για να πάρουν τα χρήματα τους πίσω. Μόνο το 16% των επιβατών της Virgin Atlantic είπε το ίδιο. Η αεροπορική εταιρεία εξέδωσε αυτόματα κουπόνια αντί επιστροφής χρημάτων σε περίπτωση ακύρωσης πτήσεων.

Το ένα τρίτο των ερωτηθέντων των οποίων οι πτήσεις ακυρώθηκαν από τις δύο αεροπορικές εταιρείες είπε στο Which? ότι περίμεναν περισσότερο από τρεις μήνες για τις επιστροφές τους. Κανένας από τους επιβάτες της Ryanair που ερωτήθηκε δεν έλαβε την επιστροφή χρημάτων εντός του νόμιμου χρονικού διαστήματος των επτά ημερών μετά την ακύρωση.

Οι καλύτερες αεροπορικές εταιρείες

Η Jet2 έλαβε την υψηλότερη βαθμολογία ικανοποίησης 76%, στην έρευνα του Which?.

Περίπου το 83% των επιβατών Jet2 έλαβαν την επιστροφή χρημάτων εντός 28 ημερών.
Το 34% είπε πήραν πίσω τα χρήματα τους εντός του νόμιμου χρονικού διαστήματος των επτά ημερών και κανένας επιβάτης της Jet2 δεν ανέφερε ότι περιμένει περισσότερο από τρεις μήνες. Ωστόσο, το Which? επεσήμανε ότι η Jet2 «δεν ενημέρωνε πάντα προληπτικά τους πελάτες για το δικαίωμα τους σε επιστροφή χρημάτων».

Η Tui έλαβε τη δεύτερη υψηλότερη βαθμολογία ικανοποίησης 57%, ακολουθούμενη από την British Airways με 50%.

Η Easyjet έλαβε βαθμολογία 45% καθώς οι πελάτες αντιμετώπισαν μακροχρόνιους χρόνους αναμονής στο τηλέφωνο για να δοκιμάσουν και να μιλήσουν σε κάποιον για επιστροφή χρημάτων. Μόνο στο ένα τρίτο των πελατών επιστράφηκε εντός 28 ημερών και μόνο το 4% πήρε τα χρήματα του πίσω σε επτά ημέρες.

Πηγή: airnews.gr

The post Έρευνα: Οι καλύτερες και οι χειρότερες αεροπορικές στην επιστροφή χρημάτων κατά την πανδημία appeared first on .

Όταν κλήθηκε να μιλήσει μέσω τηλεδιάσκεψης ενώπιον της Επιτροπής Εσωτερικής Αγοράς και Προστασίας των Καταναλωτών του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου, ο Ρέιντερς διαβεβαίωσε ότι τα δικαιώματα των καταναλωτών πρέπει να γίνονται σεβαστά παρά τις εξαιρετικές περιστάσεις που πλήττουν τον τουριστικό τομέα.

Ορισμένα κράτη της Ευρωπαϊκής Ένωσης, εκ των οποίων η Γερμανία, επιτρέπουν στους ταξιδιωτικούς πράκτορες ή στις αεροπορικές εταιρίες να επιστρέφουν με κουπόνια την αξία των ταξιδιών που ακυρώνονται, αντί της άμεσης επιστροφής χρημάτων, κάτι που αντιβαίνει στην ευρωπαϊκή νομοθεσία.

«Είναι δικαίωμα των καταναλωτών να έχουν επιστροφή των χρημάτων τους», δήλωσε ο Ντινιέ Ρέιντερς.

Αλλά διευκρίνισε πως είναι δυνατόν, στην παρούσα συγκυρία, για τους τουριστικούς φορείς ή τις αεροπορικές εταιρίες να το κάνουν με κουπόνια. Και αυτό χωρίς να χρειάζεται να αλλάξει ο κανονισμός.

«Σε αυτό το στάδιο, δεν φαίνεται ενδεδειγμένο να τροποποιηθεί η οδηγία», δήλωσε.

Ωστόσο, τρεις προϋποθέσεις πρέπει να πληρούνται: η επιστροφή των χρημάτων σε μετρητά πρέπει να παραμείνει δυνατή σε περίπτωση μη χρησιμοποίησης του κουπονιού μέσα στις καθορισμένες προθεσμίες, αυτό πρέπει να είναι η επιλογή του καταναλωτή και, κυρίως η φερεγγυότητα του κουπονιού πρέπει να διασφαλίζεται σε περίπτωση χρεοκοπίας ενός από τους εμπλεκόμενους φορείς στο ταξίδι.

«Πρέπει να βρεθεί μια ισορροπία μεταξύ των δικαιωμάτων των καταναλωτών και της βιωσιμότητας των οργανισμών που συνδέονται με τον τουρισμό», επέμεινε.

Σύμφωνα με τον Ντιντιέ Ρέιντερς, κάθε ευελιξία έχει δοθεί στα κράτη μέλη για να στηρίξουν τους ταξιδιωτικούς φορείς, μέσω των διαφορετικών οικονομικών λύσεων στην κρίση υπό την αιγίδα της ΕΕ, κυρίως τις κρατικές ενισχύσεις και την στήριξη στις μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις.

Στο πλαίσιο αυτό, το παράδειγμα της Δανίας «δεν είναι κακό», τόνισε, χώρα όπου υπάρχει ένα «ταμείο εγγυήσεων για τα ταξίδια».

Στις αρχές Απριλίου, η Κομισιόν είχε δώσει το πράσινο φως για ένα δάνειο 200 εκατομμυρίων ευρώ που προέβλεπε η Δανία για το ταμείο αυτό, βάσει του προσωρινού πλαισίου των κρατικών ενισχύσεων και προκειμένου οι τουριστικοί φορείς να «συνεχίσουν να διαθέτουν επαρκή ρευστότητα».

Πηγή: airnews.gr

The post Κομισιόν: Oι καταναλωτές μπορούν να αρνούνται τα voucher appeared first on .