Η Air France, η οποία είναι ήδη παρούσα σε πολλές πλατφόρμες ανταλλαγής μηνυμάτων και μέσων κοινωνικής δικτύωσης, ιδίως στο Facebook Messenger, συνεχίζει να ενισχύει τις εμπορικές της σχέσεις, προσφέροντας μια πιο άμεση και ενεργή εξυπηρέτηση πελατών.

Αυτή η προσφορά υποστηρίζει τους πελάτες πριν, κατά τη διάρκεια και μετά την πτήση τους με:

Άμεσες απαντήσεις σε κοινές ερωτήσεις μέσω του chatbot Louis και, για πιο συγκεκριμένες απαντήσεις, επικοινωνίας με εκπρόσωπο της Air France.
Αποστολή ειδοποιήσεων -εάν το επιλέξουν οι πελάτες- για κάθε σημαντική στιγμή του ταξιδιού: από την έκδοση της κάρτας επιβίβασης έως τις πληροφορίες πτήσης (αλλαγή προγράμματος ή πύλη επιβίβασης, τελευταία αναγγελία πριν την επιβίβαση, κ.λπ.) ή τη ζώνη παράδοσης αποσκευών κατά την άφιξη.

Επιπλέον, οι εξατομικευμένες προσφορές θα επιτρέψουν στους πελάτες να αναβαθμίσουν την ταξιδιωτική τους εμπειρία, με την επιλογή για πιο ευρύχωρες θέσεις ή να αγοράσουν πρόσβαση στο lounge της Air France στο αεροδρόμιο.

«Είμαστε στην ευχάριστη θέση να δούμε ότι αυτό το νέο κανάλι είχε άμεση επιτυχία: είναι πλέον το νούμερο δύο ψηφιακό σημείο επαφής της Air France», λέει η Stéphanie Charlaix-Meyer, Διευθύντρια Εξυπηρέτησης Πελατών της Air France-KLM. «Η δημοτικότητά του επιβεβαιώνει τη στρατηγική εγγύτητας που υιοθέτησε η Air France όσον αφορά την εξυπηρέτηση πελατών, μια στρατηγική που θα συνεχίσουμε να εφαρμόζουμε σε άλλες αγορές».

Ο Nicolas Farin, Head of Client Sales EMEA, Business Messaging στη Meta, λέει: «Είμαστε περήφανοι που συνδέουμε την Air France τόσο με νέους όσο και με υπάρχοντες πελάτες μέσω ενός από τα πιο χρησιμοποιούμενα κανάλια επικοινωνίας. Ελπίζουμε ότι αυτή η συνεργασία θα συνεχίσει να βελτιώνει τα ταξίδια των πελατών στο WhatsApp, προσφέροντας καλύτερες, ταχύτερες και πιο εξατομικευμένες εμπειρίες στα χέρια τους».

Για να στείλετε μήνυμα στην Air France μέσω Whatsapp, κάνετε κλικ εδώ.

The post Η Air France μπαίνει στο WhatsApp για μια πιο άμεση σχέση με το επιβατικό κοινό appeared first on .

Πρόκειται για μια πλατφόρμα που σχεδιάστηκε από την Γενική Γραμματεία Πληροφοριακών Συστημάτων Δημόσιας Διοίκησης στα πρότυπα των αντίστοιχων υπηρεσιών ψηφιακών ραντεβού που ήδη παρέχουν τα ΚΕΠ, ο ΟΑΕΔ και η ΑΑΔΕ. Μέσω της υπηρεσίας οι απόδημοι Έλληνες αποκτούν τη δυνατότητα να διεκπεραιώνουν τις συναλλαγές τους με τις Αρχές του Υπουργείου Εξωτερικών χωρίς φυσική παρουσία, μέσω προγραμματισμένης βιντεοκλήσης με τον αρμόδιο υπάλληλο.

Η διαδικασία επιλογής του ψηφιακού ραντεβού και της εξυπηρέτησης με βιντεοκλήση ακολουθεί την ίδια φιλοσοφία με τις ήδη ενεργές πλατφόρμες. Έτσι, αρχικά ο ενδιαφερόμενος θα εισέρχεται στο myConsulLive.gov.gr, θα επιβεβαιώνει τα στοιχεία του μέσω των κωδικών του στο Taxisnet και στη συνέχεια θα επιλέγει την ημέρα και την ώρα που επιθυμεί από τη λίστα των διαθέσιμων ραντεβού. Στην έναρξη της βιντεοκλήσης η ταυτοπροσωπία θα διαπιστώνεται με επίδειξη του αντίστοιχου εγγράφου (ταυτότητας, διαβατηρίου κλπ) από πλευράς του πολίτη και εν συνεχεία ο υπάλληλος θα διεκπεραιώνει το αίτημα για το οποίο ορίστηκε το ραντεβού.

Οι παρεχόμενες με βιντεοκλήση υπηρεσίες είναι οι εξής:
• Έκδοση Πιστοποιητικού Μονίμου Κατοίκου Εξωτερικού
• Βεβαίωση οικογενειακής κατάστασης ή γέννησης
• Βεβαίωση διαμονής
• Αντίγραφα ή αποσπάσματα ληξιαρχικών πράξεων
• Δήλωση δικαιούχου σύνταξης
• Υποβολή αιτήσεων ή δηλώσεων στην Προξενική Αρχή.

Κατά την περίοδο της δοκιμαστικής λειτουργίας, η υπηρεσία θα παρέχεται από την Πρεσβεία της Ελλάδος στο Ηνωμένο Βασίλειο και από το Γενικά Προξενείο Νέας Υόρκης και Τορόντο. Μέσα στο επόμενο διάστημα θα προστεθούν τα Γενικά Προξενεία Ντύσσελντορφ, Κωνσταντινούπολης και Βοστώνης, καθώς και το Προξενείο Πέρθ.

Παράλληλα, κατά την παρουσίαση της πλατφόρμας myConsulLive έγινε αναφορά και στην υπηρεσία Virtual Assistant (Ψηφιακού Βοηθού), η οποία υλοποιήθηκε με την συμβολή της Κοινωνίας της Πληροφορίας ΑΕ και έχει τεθεί σε πιλοτική εφαρμογή στο Προξενικό Γραφείο Λονδίνου και το Γενικό Προξενείο Νέας Υόρκης και θα επεκταθεί στο σύνολο των προξενικών αρχών εντός του 2021.

Πρόκειται για μια πρωτοποριακή σε διεθνές επίπεδο υπηρεσία εικονικής υποβοήθησης με χρήση τεχνητής νοημοσύνης (chatbot), η οποία διασυνδέεται με όλες τις υφιστάμενες και σχεδιαζόμενες ψηφιακές πλατφόρμες πληροφοριών – εξυπηρέτησης του Υπουργείου Εξωτερικών. Παρέχει πρόσβαση στο σύνολο των πληροφοριών – αιτημάτων που υποβάλλονται στις προξενικές αρχές και καθοδήγηση ως προς τους τρόπους διεκπεραίωσής τους (επί του παρόντος στην ελληνική και αγγλική γλώσσα).

The post Ψηφιακές υπηρεσίες για τους απόδημους Έλληνες – Σε δοκιμαστική λειτουργία η νέα πλατφόρμα appeared first on .