Εάν έχετε κάνει μια αγορά μέσω διαδικτύου και το προϊόν που παραγγείλατε δεν παραδόθηκε ποτέ – και ο πωλητής αρνείται να επιστρέψει τα χρήματα ή να στείλει αντικατάσταση – υπάρχουν διαθέσιμες λύσεις για να ζητήσετε και να εξασφαλίσετε την επιστροφή των χρημάτων σας.
Επιστροφή χρημάτων μέσω πιστωτικής κάρτας
Αν πληρώσατε με πιστωτική κάρτα Visa ή Mastercard, μπορείτε να απευθυνθείτε στη Worldline, την εταιρεία που διαχειρίζεται τις αντίστοιχες συναλλαγές στο Βέλγιο. Μέσω της πλατφόρμας “My Card” (διαθέσιμη στα ολλανδικά και γαλλικά), μπορείτε να αμφισβητήσετε τη συναλλαγή και να ξεκινήσετε διαδικασία επιστροφής χρημάτων (chargeback).
Οι περιπτώσεις που καλύπτονται περιλαμβάνουν:
-
Παραγγελίες που δεν παραδόθηκαν ποτέ
-
Προϊόντα που παραδόθηκαν αλλά δεν αντιστοιχούν στην περιγραφή
-
Αγορές που επιστρέψατε στον πωλητή, αλλά δεν λάβατε επιστροφή χρημάτων
⚠️ Η δυνατότητα αυτή ισχύει αποκλειστικά για πληρωμές με πιστωτική κάρτα Visa ή Mastercard. Αγορές που έγιναν με χρεωστικές κάρτες (debit) δεν καλύπτονται.
Πώς λειτουργεί η διαδικασία με το “My Card”
Οι συναλλαγές με πιστωτική κάρτα δεν μπορούν να μπλοκαριστούν ή να ακυρωθούν εκ των προτέρων, ωστόσο η Worldline μπορεί να επέμβει εκ των υστέρων, εφόσον αποδείξετε ότι εξαπατηθήκατε.
Για να προχωρήσει η Worldline σε επιστροφή χρημάτων:
-
Θα χρειαστεί να αποδείξετε ότι ο πωλητής παραβίασε τους όρους ή ενήργησε κακόπιστα
-
Πρέπει πρώτα να προσπαθήσετε να επιλύσετε το ζήτημα απευθείας με τον πωλητή
-
Αν δεν υπάρξει απάντηση ή συμφωνία, μπορείτε να καταθέσετε το αίτημά σας μέσω της πλατφόρμας “My Card”, επισυνάπτοντας και την σχετική αλληλογραφία με τον πωλητή
Οι επιχειρήσεις που συμμετέχουν στο δίκτυο Visa ή Mastercard αποδέχονται εκ των προτέρων ότι οι διαχειριστές πληρωμών (όπως η Worldline) έχουν το δικαίωμα να παρέμβουν σε περιπτώσεις που ο πωλητής δεν λειτουργεί σύμφωνα με τους κανόνες.
Διασφάλιση μέσω PayPal
Η PayPal, επίσης, προσφέρει μια αντίστοιχη υπηρεσία προστασίας του καταναλωτή. Αν πληρώσατε μέσω του λογαριασμού σας PayPal και κάτι πήγε στραβά με την παραγγελία, μπορείτε να αμφισβητήσετε τη συναλλαγή εντός 180 ημερών.
Εφόσον το αίτημά σας κριθεί βάσιμο, η PayPal θα προχωρήσει σε επιστροφή χρημάτων, αφαιρώντας το ποσό από τον λογαριασμό του πωλητή.
Αν χαθεί ή κλαπεί η κάρτα σας
Αν η πιστωτική ή χρεωστική σας κάρτα χαθεί, κλαπεί ή «κολλήσει» σε κάποιο ΑΤΜ, επικοινωνήστε άμεσα με την υπηρεσία Card Stop, η οποία λειτουργεί 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα στο τηλέφωνο: 078 170 170
Με λίγη επιμονή και τις σωστές διαδικασίες, μπορείτε να προστατέψετε τα χρήματά σας από παραπλανητικές ή αθέμιτες πρακτικές στις ηλεκτρονικές αγορές.