Αντίθετες με τα δικαιώματα των καταναλωτών κρίθηκαν από το Εμπορικό Δικαστήριο των Βρυξελλών ορισμένες πρακτικές που εφαρμόζει η Ryanair κατά τη διαδικασία ηλεκτρονικής κράτησης εισιτηρίων. Σύμφωνα με ανακοίνωση της καταναλωτικής οργάνωσης Testachats, το δικαστήριο διέταξε την ιρλανδική αεροπορική εταιρεία να τροποποιήσει τις συγκεκριμένες πρακτικές, διαφορετικά θα αντιμετωπίσει πρόστιμο 5.000 ευρώ για κάθε ημέρα καθυστέρησης.
Η υπόθεση ξεκίνησε τον Μάιο του 2025, όταν η Testachats, με τη στήριξη της ευρωπαϊκής ομοσπονδίας Euroconsumers, κατέθεσε αγωγή κατά της Ryanair, καταγγέλλοντας σειρά ενεργειών στη διαδικασία κράτησης που, όπως υποστήριζε, παραπλανούν τους καταναλωτές.
Η απόφαση, η οποία εκδόθηκε την περασμένη εβδομάδα και δημοσιοποιήθηκε την Τρίτη, δικαιώνει σε μεγάλο βαθμό τις καταγγελίες. Το δικαστήριο έκρινε παράνομες πρακτικές όπως η προώθηση δεσμευμένων πακέτων ναύλων, η ένδειξη «μόνο 5 θέσεις σε αυτή την τιμή», οι διαφημίσεις εκπτώσεων με λανθασμένη τιμή αναφοράς, καθώς και η μη ξεχωριστή εμφάνιση του κόστους αποσκευών για το σκέλος μετάβασης και επιστροφής.
Ιδιαίτερη αναφορά γίνεται στο σύστημα επιλογής πακέτων ναύλων. Αφού ο επιβάτης επιλέξει πτήση, καλείται να διαλέξει ανάμεσα σε τέσσερις κατηγορίες: Basic, Regular, Plus και Flexi Plus. Για όσους επιθυμούν χειραποσκευή, η ιστοσελίδα προτείνει το πακέτο Regular, το οποίο περιλαμβάνει προτεραιότητα επιβίβασης και συγκεκριμένη θέση. Ωστόσο, τα ίδια αυτά στοιχεία μπορούν να προστεθούν αργότερα ξεχωριστά, συχνά με χαμηλότερο συνολικό κόστος.
Όπως επισημαίνει η Testachats, η Ryanair αποφεύγει να αναφέρει αυτή τη δυνατότητα κατά την επιλογή πακέτου και δεν εμφανίζει αναλυτικά τις τιμές των επιμέρους υπηρεσιών, ενθαρρύνοντας έτσι την αγορά ακριβότερων επιλογών. Το δικαστήριο επιβεβαίωσε ότι η πρακτική αυτή παραβιάζει τη νομοθεσία, η οποία απαιτεί η τελική τιμή να είναι σαφής ήδη από την αρχή της διαδικασίας κράτησης.
Παράνομη κρίθηκε επίσης η ένδειξη επείγουσας διαθεσιμότητας, όπως το μήνυμα «μόνο 5 θέσεις σε αυτή την τιμή», το οποίο συνοδεύεται από κόκκινη τιμή και διαγραμμένη παλαιότερη τιμή. Σύμφωνα με την Testachats, έχουν καταγραφεί περιπτώσεις όπου η τιμή μειώθηκε στη συνέχεια, γεγονός που αποδεικνύει τον παραπλανητικό χαρακτήρα της πρακτικής. Στο ίδιο πλαίσιο εντάσσονται και οι ανακοινώσεις εκπτώσεων με ψευδή τιμή αναφοράς, καθώς και η έλλειψη διακριτής τιμολόγησης αποσκευών για τα δύο σκέλη του ταξιδιού.
«Πολλές πτυχές της διαδικασίας κράτησης της Ryanair παραμένουν ασαφείς ή παραπλανητικές», τονίζει ο Jean-Philippe Ducart από την Testachats, υπογραμμίζοντας ότι ο στόχος είναι η απόλυτη διαφάνεια. Όπως σημειώνει, οι καταναλωτές πρέπει να βλέπουν ξεκάθαρα και ξεχωριστά την τιμή κάθε υπηρεσίας από την αρχή, ώστε να μπορούν να συγκρίνουν εύκολα διαφορετικές αεροπορικές εταιρείες και να πληρώνουν μόνο για ό,τι πραγματικά χρειάζονται, γνωρίζοντας εκ των προτέρων το κόστος.
Το δικαστήριο έδωσε στη Ryanair προθεσμία τριών μηνών από την κοινοποίηση της απόφασης για να συμμορφωθεί. Σε αντίθετη περίπτωση, θα ενεργοποιηθεί το ημερήσιο πρόστιμο των 5.000 ευρώ.
Αντίθετα, σε δύο άλλα σημεία της αγωγής, το δικαστήριο δεν διαπίστωσε παρανομία. Συγκεκριμένα, έκρινε ότι, υπό τις παρούσες συνθήκες, δεν παραβιάζουν τον νόμο ούτε η μη αυτόματη συμπερίληψη χειραποσκευής στην τιμή του εισιτηρίου, ούτε οι προσαυξήσεις για επιλογή θέσης δίπλα σε ανήλικο παιδί.
Pratiques de réservation de Ryanair jugées illégales : la justice bruxelloise tranche
La compagnie devra modifier son système en ligne sous peine d’une astreinte de 5.000 euros par jour
Plusieurs pratiques utilisées par Ryanair lors de la réservation en ligne de billets d’avion enfreignent le droit des consommateurs. C’est la conclusion à laquelle est parvenu le tribunal de l’entreprise de Bruxelles, selon une communication publiée par l’association de défense des consommateurs Testachats. La compagnie irlandaise est sommée d’adapter son système de réservation, sous peine de devoir s’acquitter d’une astreinte de 5.000 euros par jour.
L’affaire remonte à mai 2025, lorsque Testachats, soutenue par Euroconsumers, a introduit une action en cessation contre Ryanair. L’organisation dénonçait alors plusieurs mécanismes de vente jugés trompeurs et contraires aux règles de transparence imposées par la législation européenne.
Dans sa décision rendue la semaine dernière, le tribunal confirme l’essentiel de ces griefs. Sont notamment considérées comme illégales la mise en avant de forfaits tarifaires combinés, l’affichage du message « only 5 seats left at this price », les promotions reposant sur une fausse référence de prix, ainsi que l’absence de distinction claire entre le coût des bagages enregistrés à l’aller et au retour.
Le jugement s’attarde particulièrement sur la logique des packages proposés après la sélection d’un vol. Les passagers doivent alors choisir entre les options Basic, Regular, Plus ou Flexi Plus. Pour emporter un bagage cabine, le site recommande généralement le tarif Regular, qui inclut également l’embarquement prioritaire et une place réservée. Or, ces services peuvent être ajoutés ultérieurement, séparément, et souvent à un prix inférieur.
Selon Testachats, Ryanair omet volontairement de préciser cette possibilité et ne détaille pas le coût des services additionnels au moment du choix du forfait, incitant ainsi les clients à opter pour des formules plus chères. Le tribunal estime que cette pratique contrevient à l’obligation légale de clarté sur le prix final dès le début du processus de réservation.
Autre point sanctionné : la création d’un sentiment d’urgence artificiel. L’indication « seulement 5 sièges à ce prix », accompagnée d’un nouveau tarif en rouge et d’un ancien prix barré, donne l’impression qu’il faut réserver immédiatement. Or, Testachats a observé plusieurs cas où le prix diminuait par la suite. Cette méthode est donc jugée trompeuse, tout comme les annonces de réductions basées sur des prix de référence inexacts.
« Plusieurs éléments du parcours de réservation de Ryanair manquent encore de clarté ou induisent le consommateur en erreur », explique Jean-Philippe Ducart, porte-parole de Testachats. L’objectif, précise-t-il, est que tous les prix soient affichés distinctement, service par service, dès le départ, afin de faciliter la comparaison entre compagnies et de permettre aux voyageurs d’acheter uniquement ce dont ils ont besoin, en toute connaissance de cause.
Ryanair dispose désormais d’un délai de trois mois à compter de la notification du jugement pour se conformer à la décision. Passé ce délai, l’astreinte quotidienne de 5.000 euros pourra être appliquée.
En revanche, le tribunal n’a pas retenu l’argumentation de Testachats concernant deux autres pratiques. La non-inclusion automatique du bagage cabine dans le prix du billet et les suppléments appliqués pour garantir une place à côté d’un enfant mineur n’ont pas été jugés illégaux en l’état actuel.