Έχει τύχει ποτέ να ακυρωθεί η πτήση σας και να μην λάβετε αποζημίωση; Τα δικαιώματα των επιβατών θα ενισχυθούν χάρη στις νέες προτάσεις της Επιτροπής. Επί του παρόντος, η Ευρωπαϊκή Ένωση αποτελεί τον μόνο χώρο παγκοσμίως που διαθέτει ένα πλαίσιο για τα δικαιώματα των επιβατών με όποιον τρόπο κι αν μετακινούνται. Ωστόσο, ενώ η νομοθεσία της ΕΕ είναι ικανοποιητική, οι επιβάτες αντιμετωπίζουν προβλήματα εξαιτίας της πλημμελούς εφαρμογής και επιβολής της. Οι προτεινόμενες επικαιροποιήσεις της ισχύουσας νομοθεσίας για την κινητικότητα θα ενισχύσουν τους μηχανισμούς επιβολής και θα βελτιώσουν τους κανόνες επιστροφής χρημάτων για τους επιβάτες στις αεροπορικές μεταφορές.
Ο αναθεωρημένος κανονισμός για τα δικαιώματα των επιβατών και η οδηγία του 2015 για τα οργανωμένα ταξίδια αναμένεται να φέρουν βελτιώσεις όσον αφορά:
- Τα άτομα με αναπηρία που ταξιδεύουν αεροπορικώς: εάν η αεροπορική εταιρεία τα υποχρεώνει να ταξιδεύουν με συνοδό, ο συνοδός τους θα ταξιδεύει δωρεάν.
- Τα αεροπορικά εισιτήρια που αγοράζονται μέσω μεσαζόντων (όπως τα ταξιδιωτικά πρακτορεία): οι επιβάτες θα γνωρίζουν με μεγαλύτερη σαφήνεια ποιος θα τους αποζημιώσει: ο μεταφορέας ή ο μεσάζων
- Τα πολυτροπικά ταξίδια : οι επιβάτες που χρησιμοποιούν διαφορετικά μέσα μεταφορών θα δικαιούνται καλύτερη ενημέρωση και προστασία
- Τις προπληρωμές για οργανωμένα ταξίδια κατά τη στιγμή της κράτησης ή των «προκαταβολών»: περιορισμός στο 25 % κατ’ ανώτατο όριο της τιμής του οργανωμένου ταξιδιού έως και 28 ημέρες πριν από την αναχώρηση
- Την επιστροφή χρημάτων μέσω κουπονιών: τα χρήματα θα επιστρέφονται αυτομάτως εάν δεν έχουν χρησιμοποιηθεί πριν από τη λήξη της περιόδου ισχύος των κουπονιών και θα υπάρχει προστασία από την αφερεγγυότητα ταξιδιωτικής εταιρείας
- Το δικαίωμα επιστροφής χρημάτων εντός 14 ημερών, το οποίο επιβεβαιώνεται εκ νέου.
Η Επιτροπή προτείνει επίσης τη δημιουργία ενός «κοινού ευρωπαϊκού χώρου δεδομένων κινητικότητας», ο οποίος θα διευκολύνει την πρόσβαση σε δεδομένα σχετικά με τις μεταφορές αλλά και την ανταλλαγή τους τόσο για τις επιχειρήσεις όσο και για τους επιβάτες. Οι νέοι προτεινόμενοι κανόνες θα ενθαρρύνουν τα κράτη μέλη να παρακολουθούν προδραστικά τις εξελίξεις στον τομέα των μεταφορών και όχι μόνο σε περίπτωση καταγγελιών. Εάν εγκριθούν, η Επιτροπή θα είναι σε θέση να ζητήσει από τις χώρες της ΕΕ να διεξάγουν έρευνες και να αναλαμβάνουν δράση όπου κρίνεται αναγκαίο.