- - https://www.newsville.be -

Η Air France μπαίνει στο WhatsApp για μια πιο άμεση σχέση με το επιβατικό κοινό

Ανυπομονώντας να προσαρμοστεί στις ψηφιακές απαιτήσεις του σήμερα αλλά και στις νέες συνήθειες των πελατών της, η Air France προσφέρει ένα νέο κανάλι επικοινωνίας με το επιβατικό κοινό της στο WhatsApp. Αυτή η δωρεάν υπηρεσία είναι πλέον διαθέσιμη 7 ημέρες την εβδομάδα σε 22 χώρες και σε 4 γλώσσες (γαλλικά, αγγλικά, ιταλικά, βραζιλιάνικα/πορτογαλικά).

Η Air France, η οποία είναι ήδη παρούσα σε πολλές πλατφόρμες ανταλλαγής μηνυμάτων και μέσων κοινωνικής δικτύωσης, ιδίως στο Facebook Messenger, συνεχίζει να ενισχύει τις εμπορικές της σχέσεις, προσφέροντας μια πιο άμεση και ενεργή εξυπηρέτηση πελατών.

Αυτή η προσφορά υποστηρίζει τους πελάτες πριν, κατά τη διάρκεια και μετά την πτήση τους με:

Άμεσες απαντήσεις σε κοινές ερωτήσεις μέσω του chatbot Louis και, για πιο συγκεκριμένες απαντήσεις, επικοινωνίας με εκπρόσωπο της Air France.
Αποστολή ειδοποιήσεων -εάν το επιλέξουν οι πελάτες- για κάθε σημαντική στιγμή του ταξιδιού: από την έκδοση της κάρτας επιβίβασης έως τις πληροφορίες πτήσης (αλλαγή προγράμματος ή πύλη επιβίβασης, τελευταία αναγγελία πριν την επιβίβαση, κ.λπ.) ή τη ζώνη παράδοσης αποσκευών κατά την άφιξη.

Επιπλέον, οι εξατομικευμένες προσφορές θα επιτρέψουν στους πελάτες να αναβαθμίσουν την ταξιδιωτική τους εμπειρία, με την επιλογή για πιο ευρύχωρες θέσεις ή να αγοράσουν πρόσβαση στο lounge της Air France στο αεροδρόμιο.

«Είμαστε στην ευχάριστη θέση να δούμε ότι αυτό το νέο κανάλι είχε άμεση επιτυχία: είναι πλέον το νούμερο δύο ψηφιακό σημείο επαφής της Air France», λέει η Stéphanie Charlaix-Meyer, Διευθύντρια Εξυπηρέτησης Πελατών της Air France-KLM. «Η δημοτικότητά του επιβεβαιώνει τη στρατηγική εγγύτητας που υιοθέτησε η Air France όσον αφορά την εξυπηρέτηση πελατών, μια στρατηγική που θα συνεχίσουμε να εφαρμόζουμε σε άλλες αγορές».

Ο Nicolas Farin, Head of Client Sales EMEA, Business Messaging στη Meta, λέει: «Είμαστε περήφανοι που συνδέουμε την Air France τόσο με νέους όσο και με υπάρχοντες πελάτες μέσω ενός από τα πιο χρησιμοποιούμενα κανάλια επικοινωνίας. Ελπίζουμε ότι αυτή η συνεργασία θα συνεχίσει να βελτιώνει τα ταξίδια των πελατών στο WhatsApp, προσφέροντας καλύτερες, ταχύτερες και πιο εξατομικευμένες εμπειρίες στα χέρια τους».

Για να στείλετε μήνυμα στην Air France μέσω Whatsapp, κάνετε κλικ εδώ.