- - https://www.newsville.be -

Αποζημίωση στους ταξιδιώτες που επηρεάζονται από τις απεργίες στις αερομεταφορές

Οι επιβάτες που επλήγησαν από την απεργία στον τομέα των αερομεταφορών αυτή την εβδομάδα, που πραγματοποιήθηκε στο πλαίσιο της εθνικής δράσης στις 20 Ιουνίου, θα δικαιούνται αποζημίωση ανάλογα με τις περιστάσεις τους, αναφέρουν τοπικά μέσα.

«Οι ταξιδιώτες των οποίων η πτήση θα ακυρωθεί λόγω της απεργίας που ανακοινώθηκε στο αεροδρόμιο των Βρυξελλών τη Δευτέρα 20 Ιουνίου, στην Brussels Airlines στις 23, 24 και 25 Ιουνίου ή στη Ryanair στις 23, 24 και 25 Ιουνίου, δικαιούνται άλλη πτήση ή επιστροφή χρημάτων», είπε η υπουργός Εξωτερικών για την προστασία των καταναλωτών Eva De Bleeker σε δήλωσή της την Κυριακή.

Όσοι έχουν κάνει κράτηση για ένα πακέτο διακοπών που περιλαμβάνει μια πτήση που εντέλει ακυρώθηκε, θα πρέπει να επικοινωνήσουν με τον ταξιδιωτικό τους πράκτορα. Το ταξιδιωτικό γραφείο με τη σειρά του οφείλει να προσφέρει αντίστοιχες εναλλακτικές διακοπές ή με αντίστοιχη μείωση τιμής. Είναι επίσης δυνατό να ακυρωθεί το πακέτο και να γίνει πλήρης επιστροφή χρημάτων.

Για όσους έχουν αγοράσει ξεχωριστό αεροπορικό εισιτήριο, η αποζημίωση εξαρτάται από την ακριβή ταλαιπωρία που έχει υποστεί ο ενδιαφερόμενος. Όποιος φτάνει στον τελικό προορισμό με καθυστέρηση μεγαλύτερη των τριών ωρών δικαιούται αποζημίωση, εκτός από την περίπτωση «ανωτέρας βίας» ή απρόβλεπτων περιστάσεων. Εάν η ώρα αναχώρησης της πτήσης καθυστερήσει τουλάχιστον πέντε ώρες ή η πτήση ακυρωθεί, ο επιβάτης δικαιούται άλλη πτήση ή επιστροφή χρημάτων. Επιπλέον, ο επιβάτης δικαιούται και αποζημίωση, εκτός από περιπτώσεις ανωτέρας βίας. Η αποζημίωση αυτή ανέρχεται σε 250 €, 400 € ή 600 €, ανάλογα με την απόσταση.

Οι απεργίες του προσωπικού των αεροπορικών εταιρειών λόγω συνθηκών εργασίας δεν θεωρούνται «ανωτέρα βία». Οι απεργίες τρίτων, όπως του προσωπικού ελέγχου εναέριας κυκλοφορίας ή το προσωπικό του αεροδρομίου, θεωρούνται περιπτώσεις «ανωτέρας βίας».

Τέλος, σε περιπτώσεις καθυστερήσεων δύο ωρών επιπλέον χρόνου αναμονής από τη στιγμή της αναχώρησης (καθυστέρηση αναχώρησης), η αεροπορική εταιρεία υποχρεούται να προσφέρει γεύματα και αναψυκτικά, ανάλογα με το χρόνο αναμονής. Οι επιβάτες έχουν επίσης το δικαίωμα σε δύο δωρεάν τηλεφωνικές κλήσεις ή email ή, εάν είναι απαραίτητο, ένα βράδυ σε ξενοδοχείο και μεταφορά προς αυτό, εάν η αεροπορική εταιρεία αλλάξει την πτήση.

Εάν η αεροπορική εταιρεία αρνηθεί να αλλάξει ή να επιστρέψει τα χρήματα του εισιτηρίου, οι ταξιδιώτες μπορούν να υποβάλουν καταγγελία στο ομοσπονδιακό τμήμα κινητικότητας. Μπορούν επίσης να επικοινωνήσουν με την Υπηρεσία Συνηγόρου του Καταναλωτή (σε περίπτωση προβλήματος με βελγικές εταιρείες) ή με το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτών (σε περίπτωση προβλήματος με ξένες εταιρείες) για να βρουν μια φιλική διευθέτηση.

Ωστόσο, οι ταξιδιώτες ενδέχεται να χάσουν το δικαίωμά τους σε αποζημίωση (είτε χρηματική είτε εναλλακτικό πακέτο) εάν κάνουν οι ίδιοι αλλαγές στις ρυθμίσεις ταξιδιού.